My complaint:

enkele jaren geleden ben ik klant geworden bij Tele2. Allereerst duurde het heel lang voordat ik mijn modem kreeg. Toen ik mijn modem ontvangen had bleek dat mijn reactie op de actie met de gratis monteur niet goed was verwerkt in het systeem, ik moest zelf het pakket aansluiten. Uiteindelijk bleek er een defect in de stijgleiding aanwezig te zijn waardoor internet niet leverbaar was. Omdat KPN eigenaar is van de bekabeling hebben zij alles in orde gemaakt en als extra vriendelijkheid ook nog mijn modem aangesloten. Tele2 had namelijk extreem veel moeite om een monteur in te plannen. Uiteindelijk heb ik een regeling getroffen met TELE2 dat zij de maanden waarin in geen internet had zouden compenseren. Helaas is dit nooit gecompenseerd. De medewerkers weigeren ook schriftelijk afspraken te bevestigen, dus uiteindelijk heb je geen poot om op te staan. Toen kwam het volgende probleem, mijn opzegging. Ik belde met de klantenservice omdat ik graag wilde weten hoe ik moest opzeggen (vooral waar, want de website van tele2 biedt daarin weinig uitkomst) De medewerkster van de klantenservice wilde weten waarom ik wilde opzeggen,ik heb haar uitgelegd dat ik geen gebruik maakte van telefonie en internet dus dat ik daarom wilde opzeggen. ze wilde graag weten of ik naar een andere provider ging want dan kon niet zomaar. Ik heb uitgelegd dat ik geen antwoord op haar vraag wilde geven en graag wilde opzeggen. Ze werd heel onvriendelijk en vertelde mij letterlijk dat ik geen enkel idee had van haar problemen (????) en dat er verschrikkelijke dingen speelde op de afdeling (???) ze weigerde mij haar naam te geven en hing op. Ik heb terug gebeld en uiteindelijk een vriendelijke medewerker aan de telefoon gekregen die mij exact heeft uitgelegd welke stappen ik moest nemen om op te zeggen. Ook heeft de medewerker berekend wat het bedrag zou zijn wat ik retour zou krijgen (334 euro) dit zou ik tegemoet zien in mijn eindafrekening. Je raad het al, deze eindafrekening heb ik nooit ontvangen. Tevens zou ik een doos toegestuurd krijgen voor het retourneren van de apparatuur. De doos heb ik nooit ontvangen, uiteindelijk wel een sticker (nadat ik zelf heb gebeld) dus ik heb al mijn apparatuur retour gezonden. Dit alles is 6 maanden geleden. Nu kreeg ik een email van tele2 dat de apparatuur nooit retour is gezonden, ik heb een email gestuurd naar tele2 dat ik mij hierin niet kon vinden omdat ik het op 16 december wel degelijk retour heb gezonden. Vervolgens kreeg ik op 25 juni ‘s avonds een email dat er 26 juni 99 euro geïncasseerd zou worden omdat ik de apparatuur niet retour heb gezonden. Ik heb tele 2 direct gebeld (uiteraard weer 7.5 cent per minuut betaald) de medewerkster vertelde dat zij de incasso niet stop kon zetten, ik heb gezegd dat er geen machtiging meer is om te incasseren, deze heb ik namelijk ingetrokken. Op het moment dat er geïncasseerd zou worden storneer ik dit uiteraard. De medewerkster in kwestie zou een aantekening in het systeem maken dat de kosten inderdaad onterecht zijn. Ik heb wel haar naam maar zij kon mij niet schriftelijk bevestigen wat zij mij heeft toegezegd. Ik vind het schandalig, ik wacht nog steeds op mijn vergoeding van 334 euro en heb netjes mijn apparatuur retour gezonden, waar ik 6 maanden later bericht van ontvang dat dit dus volgens tele2 niet is gebeurd. Ik word woedend van dit bedrijf en de handelswijze.

Desired solution:

ik ben tevreden als ik 334 euro retour ontvang en tevens schriftelijk bevestigd krijg dat de zaak hiermee afgedaan is.