My complaint:

eerst wordt er aan de tel. gezegd dat het formulier binnen 2 WEKEN KAN ONTVANGEN ( 28- 02 2013) aan gevraagd op 20 -03 2013 nog maar weer eens gebeld naar ZEER slechte bereikbaarheid 20-03 in de middag contact gekregen en er werd weer een nieuw formulier aangemaakt dat er binnen 2 weken zou moeten kunnen zijn WAT IS ER ZO MOEILIJK AAN OM EEN FORMULIER BINNEN 2 WERKDAGEN TE VERZENDEN ALS ER GELD TE HALEN IS KAN DAT WEL SNEL( BINNEN 2 dagen ) .

Desired solution:

vakkundig personeel plaatsen die weten wat ze moeten doen ipv mensen die niet kunnen wat moeten kunnen en dat is nadenken wat ze zeggen en wat ze doen