My complaint:

In oktober 2011 hebben wij een alles in 1 pakket bij tele2 aangevraagd. Na telefonisch contact kregen we te horen dat we 2 januari 2012 aangesloten zouden worden. Halverwege december kregen we nog een email dat het allemaal liep zoals gepland. Nu verstreek de eerste week van januari en wij hadden nog steeds geen installatiepakket gekregen. Ons oude abonnement was echter wel al opgezegd. Na weer gebeld te hebben bleek dat onze aanvraag opeens was geannuleerd. Het was onduidelijk hoe dit kwam. Wij hadden dit nl. niet gedaan. We zouden nu binnen 2 dagen het installatiepakket krijgen. Nu kregen we echter alleen een brief met nieuwe inlog gegevens. Via de chat kreeg ik contract met een medewerkster. De aansluiting zou 4 weken duren. Dit betekent dus dat we nog een maand zonder internet, telefoon en tv zitten. Toen ik duidelijk maakte dat, dat voor ons echt een probleem was (aangezien wij internet nodig hebben voor ons werk e.d.)werd mij gewoon verteld dat, dat dan pech was. Ik kon eventueel naar een andere provider gaan. In plaatst van ons tegemoet te komen schoof de medewerkster de schuld op ons af. Wij hadden maar eerder moeten inloggen en zodra wij zagen dat de status op ‘geannuleerd’ was gezet hadden we contact met hun moeten opnemen. Toen ik vroeg om de gegevens van haar leidinggevend (in de hoop dat, die mij wel verder kon helpen) werd mij verteld dat, dat onmogelijk was. Ze verbrak de chatsessie.

Desired solution:

Ik zou z.s.m. aangesloten willen worden.

Er bleek nu dat wij geen tele2 kunnen krijgen. Wel balen omdat we onze vorige provider al hadden opgezegd e.d. En natuurlijk erg vervelend dat de aanvraag dan zomaar opeens verwijderd wordt zonder dat wij daar iets over kregen te horen. De mevrouw die onze klacht behandelde was erg vriendelijke en heeft ons tijdelijk mobiel internet geleverd. Daar zijn we uiteraard wel heel blij mee. Nu is het alleen afwachten of we ons telefoonnummer nog wel terug kunnen krijgen, want we hadden ook nummerbehoud aangevraagd.