My complaint:
Daar ik mijn factuur van Tele2 elk maand toch wel erg hoog vind, terwijl ik zoveel mogelijk altijd ‘s avonds bel, heb ik een steekproef genomen. Wat bleek? Op de factuur komen naast de gesprekskosten die ik overdag heb gevoerd ook ca 12 bedragen voor van gesprekken die door mij in de avonduren na 19.00 uur zijn gevoerd. Getracht contact te leggen met Tele2 wat bijna onmogelijk bleek. Je kan dan zo’n duur klantonvriendelijk 0900-nummer bellen waar je steeds maar hoort ‘al onze medewerkers zijn in gesprek etc. etc.’. Lekker kassa natuurlijk voor die bedrijven, maar voor mijn portemonnee een geldverslindend iets en zeker als het een fout betreft die door Tele2 is begaan. Dan kun je ook nog chatten met zo’n electronisch geval dat niets begrijpt en uren in beslag neemt. Dan vraagt dat ding je uiteindelijk of je met een echte medewerker wil chatten en na eindeloos de zaak te hebben uitgelegd aan ene Jan-Willem krijg je dan als antwoord ‘belt u ons op 0900 etc., dan kunnen wij de facturen met u doornemen’. Ik chat mijn telefoonnummer terug omdat ik voor de fout van Tele2 geenszins van plan ben nog langer mijn tel.nr. te laten oplopen. Dan antwoordt Jan-Willem ‘nog een prettige avond, de verbinding wordt nu verbroken’. Nou, dan ga je zo langzamerhand toch wel uit je voegen. Wilde de betreffende medewerker mij eerst nog wijsmaken dat er een starttarief geldt van 0,10 eurocent per gesprek (sinds wanneer mag dat dan wel zijn, want dat heb ik nog nooit gehad!) en trouwens, waarom staat de rest van de ‘s avonds gevoerde gesprekken wel op nul?? Wat heeft het voor zin nog langer een onbeperkt Avond & Weekendabonnement aan te houden, wanneer je voor elk gesprek opeens een starttarief zou moeten betalen van 0,10 eurocent. en dat antwoord klopt al helemaal niet omdat de bedragen die onterecht berekend zijn allemaal verschillen. De ene keer wordt er 0,07 eurocent gerekend, bij de andere weer 0,09 eurocent en ga zo maar door.
De directie van Tele2 heb ik schriftelijk mijn klacht medegedeeld, maar nog steeds geen reactie.
Desired solution:
Ik wil dat Tele2 de factuur corrigeert en het teveel afgehouden bedrag van mijn rekening voor de gesprekken die \'s avonds zijn gevoerd na 19.00 uur terugstort op mijn rekening en ervoor zorgdraagt dat er geen onterechte bedragen meer worden gerekend voor mijn gesprekken na 19.00 uur. Verder wil ik van die klantonvriendelijke en financieel uitmelkende 0900-nummers af. Je kunt al niet eens meer behoorlijk reageren middels een email, omdat ze je zodoende willen dwingen dat dure tel.nr. te bellen. Waarom moet ik als klant geld uitgeven voor een factuur die foutief door Tele2 is gemaakt?
