My complaint:

Op 28 februari heb ik het totaalpakket telefonie/internet/televisie bij Tele 2 aangevraagd. Het abonnement zou op 25 maart ingaan. Nu heb ik met een collega van mij die vroeger UPC monteur is geweest en vrij veel ervaring heeft met het activeren van een modem geprobeerd alles aan te sluiten.Dit is na 2 uur niet gelukt omdat er maar geen signaal kwam. Mijn collega dacht dat dat het vanaf Tele 2 vanaf buiten gewoon nog niet actief was gemaakt. Dit konden zij bij de klantenservice op geen enkele manier controleren. We hebben 2 x met Tele 2 gebeld en ook zij konden ons telefonisch niet helpen. De enige suggestie waar zij mee kwamen was een monteur (a €69,95). Vervolgens wil ik een afspraak maken om een monteur te laten komen, maar de eerst mogelijke datum voor een afspraak is 20 April. Dat wil zeggen dat ik al drie weken voor een abonnement betaal wat nog niet actief is. Ik heb dan tegen die tijd al 6 weken geen gebruik kunnen maken van televisie/internet en telefonie. Ik vraag of Tele2 mij enigzins tegemoet kan komen en sneller voor een monteur kan zorgen, maar zij bieden geen enkele medewerking.

Desired solution:

Controleren of alles actief is gemaakt of op korte termijn een monteur sturen.