Complaint: geen bericht van gemiste oproepen

user-60987 on 10 September 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds 5 maanden ben ik klant bij tele2, ik heb al sinds het begin last van het feit dat ik nooit berichten krijg wanneer ik een oproep heb gemist (als mijn telefoon uitstaat of wanneer ik zelf aan het bellen ben). Hier heb ik ongeveer 6 weken geleden voor gebeld en tele2 zou mij binnen 2 weken terugbellen. Vandaag bel ik weer en eerst werd ik 2 minuten in de wacht gezet, er werd mij gemeld dat ze erg druk waren geweest (dat hadden ze me ook niet even kunnen laten weten blijkbaar). Ze zouden me terugbellen maar kunnen geen termijn geven waarop!?!? Dit omdat ze zo druk zijn: Ik heb een eigen bedrijf en mis klanten doordat ik mijn gemiste oproepen niet zie. Graag zo snel mogelijk een oplossing! Bovendien mag het daar allemaal wel wat vriendelijker!

Desired solution:

De technische dienst belt mij en we gaan een oplossing zoeken

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste tele2enmaartje, Vervelend dat je geen berichten ontvangt wanneer je een oproep hebt gemist. Ik neem dit verder in behandeling en kom er z.s.m. bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste Danielle , het is inmiddels alweer anderhalve maand verder en nog steeds heb ik dezelfde klachten. Ik werd vlak naar het plaatsen van deze klacht wel goed geholpen en het bleek dat mijn abonnement niet goed door jullie is overgezet bij mijn oude provider. Daarna zou ik binnen 10 dagen teruggebeld worden. Ik heb erbij gezegd dat ik niet altijd kan zien wanneer zij bellen (vanwege mijn klacht), dus heb ik ook gevraagd of ze dan op mijn voicemail in konden spreken, dat werd toegezegd, maar ik hoorde (zoals ik ergens toch wel weer had verwacht) helemaal niks. Na 3 weken heb ik teruggebeld en ik zou weer binnen 10 dagen weer terugebeld worden en weer heb ik niks gehoord (ik heb er weer bijgezegd dat ik graag had dat er op mijn voicemail werd ingesproken (ik snap niet dat dat problematisch is)). Na 3 weken heb ik weer teruggebeld (vandaag). Nu zouden ze op mijn voicemail gaan inspreken of mij mailen (wanneer ik een oproep mis), maar als ik eerlijk ben heb ik er allemaal weinig vertrouwen in. Ook is het jammer dat niemand echt op de hoogte is van de status als ik ben. Ze kon wel weer zeggen dat een andere afdeling ermee bezig was (waarschijnlijk) maar dat die bekend stond om zijn langzame werking. Mijn vertrouwen daalt dus alleen maar zoals je wel kunt begrijpen. Inmiddels verlies ik klanten vanwege mijn provider!!! Ik hoop echt dat hier spoed achteraan gezet kan worden, want dit is vrij schandalig Groet, Maartje

Message from Tele2

14 years ago - Beste tele2enmaartje, Ik betreur de situatie en vind het erg vervelend dat het zo lang duurt voordat je probleem is verholpen. Er loopt op dit moment nog een onderzoek op de technische afdeling. Dat je geen meldingen ontvangt van gemiste oproepen wordt zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een niet volledige nummerportering vanuit T-Mobile. Dit wordt op dit moment nog verder onderzocht. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste Danielle, Graag zou ik een termijn hebben waarin contact met mij wordt opgenomen en indien ik niet bereikbaar ben of ik op de hoogte word gehouden via de mail of niet?! Ook zou ik wanneer dit nog lang aanblijft naar een andere provider willen overstappen zonder extra kosten, aangzien ik niets meer heb aan dit abonnement groeten maartje

Message from Tele2

14 years ago - Beste tele2enmaartje, Zodra ik meer informatie over het onderzoek heb laat ik het weten. Nogmaals mijn excuses voor de vertraagde afhandeling! Ik zal je op de hoogte houden en kom hier zo snel mogelijk bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

user-60987

Responded on 30 December 2011 at 16:59

Tja, ik vind het wel netjes dat ik een vergoeding krijg, maar ik blijf het vreemd vinden dat tele2 geen service biedt voor het aangegeven van gemiste oproepen wanneer je in gesprek bent of als je telefoon uitstaat. Zij zeggen dat sommige providers deze service hebben, maar dat het dus een service is van je provider, die tele2 niet heeft. Ik ken niemand verder die bij tele2 zit, maar ik weet dat de andere providers dit wel aanbieden.

Verder vind ik het vreemd te noemen dat ze er pas na driekwart jaar achtekomen dat ze de service niet hebben.... en ook niet weten, in eerste instantie, dat andere providers dit wel hebben.

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is contact opgenomen met de klant om uitleg te geven over de meldingen van gemiste oproepen. Daarnaast is er een vergoeding besproken met de klant voor de belkosten naar de klantenservice.

All complaints of