My complaint:

Ik heb problemen met het aan de praat krijgen van mijn digitale decoder van Tele2. Kan gebeuren, toch. Maar als je dan probeert om de klantenservice aan de lijn te krijgen begint je ergste nachtmerrie. Heb gevraagd of ze telefonisch contact met mij op kunnen nemen, maar dat schijnt een groot probleem te zijn. Voor de verkoopafdeling is dat overigens geen punt. Die bellen rustig 3 of 4 keer op een niet afgesproken moment.

Desired solution:

1) ik word gebeld door Tele2
2) ik krijg excuses
3) ik wil graag digitale tv voor 15-9, anders zit ik zonder

Het probleem met digitale tv is spontaan opgelost na 3 dagen. Ik blijf een rot gevoel overhouden van de bereikbaarheid van de klantenservice. Dode telefoonlijn speelde gedurende zeker twee dagen (ongeveer een uur in de naar een dode lijn geluisterd in de hoop dat die tot leven zou komen). Als je dan via de chat en alle andere kanalen een oplossing aangeboden krijgt: bel met de klantenservice dan leidt dat bij mij niet tot een tevreden gevoel. Ik hoop dat dat erkend wordt en dat tele2 daar wat mee kan doen.