My complaint:

Sinds 1-1-2013 betalen wij 1 euro per dag voor een doorzendservice van onze post, de post wordt slechts zeer incidenteel doorgestuurd. Ter indicatie: Wij zouden elke week een Donald Duck moeten ontvangen en hebben er slechts 1 keer 1 ontvangen op ons huidige adres. Ik heb begin februari contact gehad met een hele aardige dame van uw klantenservice en zij beloofde beterschap; hier is helaas niets van terecht gekomen. Wij komen door het gebrek van PostNL in de problemen; zo hebben wij nu al weken geen bankpas omdat die nog op het oude adres ligt.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als alle post wordt doorgestuurd en daarnaast verwacht ik restitutie over de maanden dat PostNL in gebreke is gebleven.