My complaint:

24/4 een afhaalbericht van post nl in de bus om mijn nieuwe tele2 simkaart af te halen ivm abonnementswijziging/overstap naar Tele2.
Helaas bleek deze al te zijn geretourneerd naar Tele2 omdat de datum 24/1/13 was vermeld. En toen begon het gevecht.

1e keer bellen: “Aub niet het abonnement omzetten op 20 mei, want ik heb geen sim-kaart. Dat wordt geregeld. (Sim kaart is nog niet retour bij tele2 dus even afwachten. Tele2 klantenservice kan mij niet helpen en geen Sim kaart sturen.
Na 1 week. Dus 2e keer bellen: “Ik kan u niet helpen, maar u wordt binnen 5 werkdagen gebeld voor een nieuwe afleverafspraak”. Helaas geen succes want men belt naar het op 20 mei toch afgesloten telefoonnummer!
3e keer bellen: “U wordt binnen 5 werkdagen gebeld voor een nieuwe afleverafspraak”. Helaas kan men verder niks doen. Ik wordt niet gebeld/gemaild.
Dan ligt daar zaterdag 8/6 ineens een simkaart in de brievenbus. Dus direct uitgeprobeerd. Helaas “ongeldige simkaart” meldt mijn gsm.
Maandag 4e keer bellen: “kaart ongeldig want de 1e kaart is vervangen, (vanwege 1e kaart verloren/diefstal, Nou door tele2 zelf dan zeker). ” Deze is nu geactiveerd, dus over 1 uur moet hij het doen”. Helaas niet dus.
Dinsdag 5e keer bellen: “Het juiste simkaart, stond niet vermeld, nummer is nu gekoppeld aan uw abonnement, dus over 1 uur moet hij het doen”. En inmiddels staat in het systeem dat het abonnement pas per 31/5 in is gegaan, als tegemoetkoming! Toch fijn!!
maar helaas hij doet het niet.
woensdag 6e keer bellen: “handmatig netwerk zoeken al geprobeerd?”, ja,werkt ook niet. Ik ben het inmiddels beu en vraag hoe ik mijn abonnement kan beëindigen, ” Dat kan alleen tussen 9 – 18.00, maar als u overdag belt via de klantenservice, dan verbinden zij u door”
Dus vrijdag 14/6 7e keer bellen. De klantenservice weigert mij door te verbinden, ik kan mijn abonnement niet opzeggen en zij kan mij enkel een nieuwe sim-kaart toesturen binnen 4 werkdagen. Als ik meld dat de redelijke termijn voor het oplossen van de problemen m.i. wel verstreken zijn daar ik inmiddels 25 dagen geen mobiel meer kan gebruiken, dan blijft zij herhalen dat dit niet kan, en zij mij enkel kan helpen met het oplossen omdat nog niet alle stappen zijn geprobeerd! Hoeveel tijd heb je nodig en vindt men hier redelijk? Als ik vraag hoe ik mijn abonnement dan wel kan beëindigen daar ik vind dat Tele2 de afspraken niet is nagekomen, dan blijft ze erbij. “U kunt niet het abonnement beëindigen”. Begrip voor de problemen die dit voor mij veroorzaakt ontbreekt totaal. We komen in een herhaling van woorden en uiteindelijk beeindigt zij het gesprek omdat zij mijn vraag niet wil beantwoorden. Hoe kom ik dus van Tele2 af?

Desired solution:

beeindiging van het abonnement en overdracht van mijn huidige nummer naar een nieuwe leverancier.