My complaint:

Slechte bereikbaarheid van klantenservice. Telefonisch betaal je 10 ct/pm en wachttijd vaak een kwartier.
Al 3 weken bezig om mijn mobiel internet in orde te krijgen die het nog steeds niet doet.
Virtuele assistent werkt niet en heeft zelfs 2x het gesprek beeindigd omdat het te moeilijk werd! Ook na vraag om met iemand contact te hebben beeindigen ze gewoon het gesprek.
Veel kosten, tijd en irritatie verder en nog steeds niet geholpen.
Ik heb alles gedaan wat ze van me vragen, toestelhulp en nog veel meer dingen. Nu wordt er een nieuwe simkaart opgestuurd om te kijken of dat het probleem is, weer minstens 5 dagen verder en dan moet ik weer contact opnemen met klantenservice via telefoon.

Desired solution:

Betere bereikbaarheid klantenservice. Veel te lange wachttijden via telefonisch contact, ondertussen betaal je maar door. Graatg bellen naar klantenservice gratis maken voor klanten of wachttijd verminderen.
Ook die virtuele assistenten graag ontslagen, ik heb meerdere malen contact gehad en niet 1 die me kon helpen met een vrij simpele vraag naar mijn idee!!!

Dus graag communicatie met klanten verbeteren anders verleng ik mijn abonnement niet nog een keer.

Ik krijg 9 euro vergoeding, vind ik ook aan de lage kant! ( 1 maand gratis internet en 4 euro telefoonkosten)
Graag extra vergoeding. Bijvoorbeeld 2 maanden gratis abonnement (2x 17,50)