My complaint:

Sinds mei vorig jaar heb ik een mobiele telefoonabonnement bij Tele2. Meteen in het begin waren er al problemen, bijv. niet bereikbaar in het buitenland, waardoor ik in het buitenland prepaidsimkaarten heb moeten kopen, mobiele internet was snel over het gebruikslimiet, terwijl deze maar een paar keer gebruikt was. Deze klachten kenbaar gemaakt bij Tele2, facturen niet betaald omdat ik het niet eens was met deze facturen en mijn klachten werden niet behandeld, ook bij het incassobureau de klachten kenbaar gemaakt, diverse keren telefonisch en per brief kenbaar gemaakt, maar geen enkele keer een reactie hierop gehad, het enige waar ze het wel over hebben is het te betalen van de openstaande facturen, inmiddels ook afgesloten en opeens werd er een hoog bedrag afgeschreven, na contact met Tele2 blijkt dit de afkoop van het contract te zijn,zonder overleg. Overigens zijn wel elke maand de maandbedragen afgeschreven terwijl ik was afgesloten. Nu alweer meer dan een week geleden iemand van de klantenservice gesproken om tot een oplossing te komen of het abonnement weer openzetten of mijn nr omzetten in prepaid zodat ik mijn nr weer kan gebruiken, binnen 2 dagen zou er contact worden opgenomen, tot op heden niks, dit is de zoveelste keer dat ze niet doen wat ze beloven, ik wil graag tot een oplossing komen, maar dit lijkt onmogelijk met Tele2!

Desired solution:

Het openzetten van het abonnement en een passende regeling inzake de openstaande facturen, ik vind een compensatie ivm het niet bereikbaar zijn in het buitenland niet meer dan redelijk, welke verrekend kan worden met de openstaande facturen, het restant zal dan betaald worden. Ik betaal nu al maanden voor een abonnement welke onbruikbaar is en ik ben niet bereikbaar op het nr wat ik al jaren heb.