My complaint:

Ik ben 24 april verhuisd, dit heb ik bij tele2 doorgegeven door middel van
de verhuisdservice van de post. Hier volgde geen reactie op, daarom wederom een bericht gedaan, ditmaal via de site van tele2. Hier volgde middels een sms een reactie op, de aansluiting op het nieuwe adres zou 29 mei plaatsvinden, 1 maand later dan de verhuizing. Kortom 1 maand zonder internet, telefonie en tv. Vooral de 2 laatste genoemde diensten heb ik als een groot gemis ervaren en een aanslag op mijn portemonnee.

Hierop contact met tele2 over opgenomen, maar de dame aan de telefoon vertelde dat de aansluiting niet sneller aangesloten kon worden, dit had te maken met het netwerk/werkwijze van de KPN. Kortom ik moest maar geduldig afwachten. Tijdens dit gesprek heb ik navraag gedaan of de diensten die niet geleverd zijn, ook in rekening werden gebracht. De dame vertelde mij dat dit wel het geval zou zijn, ik heb hier op aangegeven dit niet correct te vinden. Er zijn immers geen diensten geleverd,verhuizing een groot gemis daarnaast ben ik op extra kosten gejaagd door meer gebruik te moeten maken van mijn mobiele telefoon en mobiel internet. Ze gaf aan dit te begrijpen maar dat ze op dat momeniets voor mij kon doen. Dit was anders zodra ik de factuur had ontvangen, ik kon dan weer terugbellen, en vragen om teruggave.

Dit heb ik net gedaan, maar tele2 wil hier niets van weten. De €50,- die in rekening is gebracht zal men niet terug storten. Zoals u al uit mijn verhaal kunt opmaken vind ik dit zeer onterecht

Desired solution:

Ik zou het zeer redelijk vinden als tele2 voor de maand dat er geen diensten zijn geleverd, deze kosten ook niet in rekening brengt. Daarnaast zou ik een vergoeding voor de extra gemaakte kosten, door het gemis van het dienstenpakket van tele2 op zijn plaats vinden