Klacht ! Geen nieuwe decoder ontvangen KLACHT.nl

My complaint:

Gisteren 03-05-2012 TV aangezet voor Voetbal te kijken, krijgen we een wit beeld, dat we een oude decoder gebruiken. Gebeld met Tele2 wat er aan de hand is. We hebben nl. NOOIT een brief gekregen en NOOIT een nieuwe decoder. Klantenservice zegt doodleuk FOUTJE mevrouw. Binnen 5 werkdagen krijgt u een nieuwe decoder toegestuurd. Dus zondag ook geen voetbal kijken. Mijn man is NOT AMUSED. heb zelfs gevraagd voor koeriersservice of een andere versnelde procedure. Nee niet mogelijk. Gewoon afwachten. Heb voorgesteld om decoder ergens op te halen, zelf ook niet mogelijk. Zéér slecht van Tele 2 dat zelfs fouten niet op een goede manier kunnen worden opgelost.

Desired solution:

Per direct een nieuwe decoder toegestuurd krijgen zodat er voetbal gekeken kan worden waarvoor betaald is.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Tele2 wekt de indruk als zou de klacht zijn opgelost, niets is minder waar. We hebben nl. nog steeds geen decoder ontvangen. Tele2 heeft verzuimd om ons als klant d.m.v. een brief op de hoogte te stellen, daarna ook nog verzuimd om een nieuwe decoder te sturen. Maar als de rekening moet worden gestuurd weten ze ons wel te vinden. Wij zijn ons nu aan het orienteren waar we ook een voetbal abonnement kunnen afsluiten. Tele2 zit zo vastgeroest in procedures dat in geval van fouten die ze zelf hebben gemaakt hier nog niet eens van kan worden afgeweken. Zouden wij als bedrijf zo ons werk afleveren waren wij in No Time failliet.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Da's knap van Tele2 om een positieve webbie te plaatsen met daaronder de opmerking OPGELOST. Dit is dus NIET WAAR!! Tele2 heeft nog niets gedaan, misschien heeft een of andere nert bij de klantenservice op het knopje gedrukt decoder versturen, maar wij hebben nog steeds niets ontvangen. DUS TELE2 NIETS IS OPGELOST !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Haal dus die Smilie maar weg !!!!!!!!!!!!

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levering van een nieuwe decoder. Volgens onze gegevens heeft de klant op de dag waarop de klacht geplaatst is ook contact opgenomen met de klantenservice hierover. Indien de klant hier nog vragen over heeft dan horen we het graag! Bij de klantenservice kunnen we de klant direct informeren en vragen beantwoorden: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Complaint: Geen nieuwe decoder ontvangen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: