Complaint: geen nieuwe simkaart ontvangen

user-122395 on 22 August 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een nieuw abonnement via Tele2 afgesloten, met nummerbehoud natuurlijk.
Van te voren keurig een sms ontvangen wanneer het nummer geporteerd zou worden.
Nummer is geporteerd, maar helaas geen sim kaart ontvangen. Help desk nu al 5 keer gebeld, maar die kunnen niets anders doen dan deze klacht doorgeven en zeggen dat ik volgens “de procedure” binnen 24 terug gebeld wordt.
Daarna wordt het stil.
zit nu al een week zonder telefoon en ben daardoor ook zakelijk niet te bereiken.
Wat een slechte service !

Desired solution:

binnen 24 uur een nieuwe SIM kaart.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wat vervelend dat de levering van een simkaart langer duurt dan verwacht, onze excuses hiervoor. Wanneer er een melding bij de klantenservice gemaakt is wordt er alles aan gedaan om zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden. Bij vragen hierover kan de klant terecht bij de klantenservice waar de status van de levering nagekeken kan worden: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Indien de klant gebruik maakt van een zakelijk abonnement of meer informatie wenst over zakelijke mobiele telefonie, kan de klant terecht op onze site: http://www.tele2.nl/zakelijk/overzicht-zakelijk-mobiel.html

All complaints of