My complaint:

Sinds december zijn wij geabonneerd op het interactieve 3-in-1 pakket van Tele 2
Ik heb vòòr het aanvragen van het pakket bij de klantenservice geïnformeerd of wij in onze straat
Wel een goed bereik hadden voor tv omdat mijn buren in het verleden hier ook problemen mee ondervonden. Dat was allemaal geen probleem werd mij meegedeeld de verbinding zou goed zijn. Dus hebben wij het pakket aangevraagd.
Helaas hebben wij sinds het begin veel last van storingen met de ontvangst van de tv.
Continu vertragingen, geen beeld of flitsen. Ik heb de klantenservice weer gebeld met de vraag wat hieraan verbeterd kan worden maar zij zien geen oplossingen. TV kijken is onmogelijk via de Tele2 lijn, dus wij kijken weer via Digitenne wat ook extra kosten met zich meebrengt.

Ik heb dus gevraagd wat er dan verder aan gedaan kan worden, technisch niets werd er medegedeeld, ik heb gezegd dat het mij dan redelijk lijkt dat ik een korting op mijn factuur krijg voor het niet gebruik kunnen maken van de “interactieve-tv”, dat leek de tele2 medewerker ook billijk, ik werd daarna doorgeschakeld naar een medewerker van de abonnementen afdeling. Die vertelde mij dat ik mijn pakket kon veranderen maar dat daar wel kosten van € 90,– aan zaten??????!!! Dus ik moet betalen voor een fout van Tele2???!!! Beetje omgekeerde wereld, lijkt mij!

Desired solution:

Korting op mijn factuur voor het gedeelte van "interactieve tv"