My complaint:
Al meer dan een week geen tv
Meer dan 2 uur in de wacht gezeten voor 4 keer kort contact klantenservice die niets voor je doet.
Met stuurt een modem terwijl ik al zei dat het hier niet aan lag, stond op hun eigen forum n.b.
Met reageerd niet op verzoek vergoeding telefoonkosten, eis om een monteur te sturen na nog eens een uur gedoe met nieuw modem aansluiten en natuurlijk heb ik nog geen tv.
Talloze standaard excuses maar niet de bereidheid om een probleem op te lossen wat door hun foute update is ontstaan.
Reactie klachtenmail bestond uit de vraag of ik al gereset heb en dan ontplof ik helemaal na al meer dan een halve dag kwijt te zijn geweest met alles.
er wordt niet inhoudelijk ingegaan op een klacht en je wordt niet serieus genomen en zelfs terugbellen is niet mogelijk dus je kan maar doorgaan met je dure 0900 nummer.
Na een keer met Technische dienst gesproken te hebben zei die jongen dat een modem helemaal niets ging uitmaken en dat deze zet gewoon een standaard, domme, oplossing was.
Heb nog nooit zo’n slechte service gehad ergens.
Ga nu uit principe klachten indienen bij consumentenorganisaties en desnoods mijn juridische verzekering eens gebruiken.Ik zal zorgen dat het ze veel tijd enz gaat kosten, ben hier nog niet klaar mee.
Desired solution:
Monteur die het waarschijnlijk binnen een paar minuten oplost.
Vergoeding telefoonkosten, nu al rond de 13 euro.
Vergoeding verloren tijd door middel van een nieuw abonnement met korting
Belofte dat met dit eens goed onder de loep neemt.
