My complaint:
Vorige week heb ik het pakket televisie, internet en bellen ontvangen. Afgelopen vrijdag (30-09-11) zou het pakket vanaf 18:00 uur beschikbaar zijn. Wegens een zeer druk weekend heb ik het internet modem en de decoder (en tevens harddiskrecorder) pas afgelopen zondag (02-10-11) geïnstalleerd!
Al snel werkte de telefoon en ook het draadloze internet werkte prima. Vervolgens heb ik de TV aangezet en de afstandbediening van Tele2 geïnstalleerd volgens de instructie. Inmiddels was ik aangekomen bij het inloggen/aanmelden van de tv. Hier moet de gebruikersnaam en het wachtwoord worden ingevoerd om de decoder te activeren. Volgens het getoonde bericht heb ik een brief ontvangen met deze inloggegevens. De brief heb ik echter niet gehad.
Dan maar een telefoontje naar Tele2. Eerst is het wachtwoord gereset maar dit gaf hetzelfde resultaat (uw inloggegevens zijn onjuist). Na 29 minuten (10 cent p/m) aan de lijn te hebben gezeten bleek de decoder in het systeem van Tele2 niet te zijn aangemeld en daarom worden de inloggegevens niet herkend. Hierdoor heb ik ook geen brief ontvangen met de inloggegevens. De dame in kwestie kon hier niks aan doen en ze adviseerde mij een dag te wachten en het dan nogmaals te proberen. Na aandringen heeft de dame mij wel beloofd de gemaakte telefoonkosten bij de eerst volgende factuur te verrekenen.
Maandag 03-10-11 wederom gebeld want het inloggen had hetzelfde resultaat. Na het verhaal nogmaals te hebben verteld werd mij verteld dat het aanmelden van de decoder in het systeem 24 uur (weekend niet meegerekend) kon duren na het vermelde activatie tijdstip. Dit verhaal is gister echter niet verteld. Volgens de medewerkster stond dit vrij onduidelijk in de brief. Het staat echter helemaal niet in de brief deze is vrij helder dat het pakket op 30-10-11 vanaf 18:00 uur beschikbaar is. Ik gaf aan dat Tele2 dan waarschijnlijk vaker telefoontjes krijgt met het zelfde onderwerp. Mevrouw gaf aan dat dit al bij het hoofdkantoor is aangegeven. Weer is mij geadviseerd tot morgen te wachten.
Inmiddels zijn de 24 uren ruimschoots verstreken (zo`n 28 uur) en nog steeds geeft de tv aan dat de inloggegevens niet juist zijn. De decoder is dus nog niet geactiveerd!
Morgen gaan we het maar weer proberen, want ik heb zo`n vermoeden dat die decoder niet vanzelf aangemeld wordt. En ik ben ook erg benieuwd of de gemaakte telefoonkosten gecrediteerd worden.
Vandaag (04-10) weer gebeld en weer een vaag verhaal, deze medewerker vertelde dat volgens het systeem de order uiterlijk op 04-10(vandaag)wordt opgeleverd. Volgens hem blijft de activatie ergens in het systeem hangen en daar kan niemand iets aan doen. Daarnaast gaf deze meneer aan dat het verhaal over het aanmelden van de decoder na het vermelde activatie tijdstip ( die 24 uur)niet klopt. Daarmee zegt de meneer dat zijn collega die ik gister heb gesproken tegen mij heeft gelogen.
Ik heb uiteraard zwaar mijn ongenoegen geuit maar ik kom geen steek verder, weer is mij geadviseerd te wachten.
M.v.g. Guido
Desired solution:
Signaal en vergoeden gemaakt belkosten en vergoeden van de periode waarin ik geen signaal heb gehad.
