My complaint:

ik maak gebruik van een tele2 abonnement 300 bel/sms minuten en 1500MB data.
Ik bel vaak met de Viber app. deze komt tot stand per internetverbinding via mijn iphone. dit zijn overigens gratis gesprekken.
steeds kreeg ik ondanks dat een toren hoge rekening gepresenteerd en ben ik via de tele app mijn verbruik gaan bijhouden. nu valt mij op dat na elke Viber gesprek niet alleen mijn dataverbruik wordt aangepast maar ook de bel/sms bundel wordt aangepast.
ik heb hierover contact met Tele2 gelegd. zij hebben het uitgezocht en vertellen mij dat de kosten die zij in rekening brengen terecht zijn. hier ben ik het niet mee eens. ik heb zelfs voorgesteld om persoonlijk te laten zien dat er na een viber gesprek daadwerkelijk ook bel/sms minuten in minder gebracht ipv alleen maar data.

Desired solution:

of tele2 biedt mij de mogelijkheid om persoonlijk te laten zien dat de situatie inderdaad berust op waarheid en de onterecht gefactureerde kosten cerditeert en terugstort op mijn rekeningnummer.

En Tele2 zorgt ervoor dat mijn Viber gesprekken voortaan niet meer van mijn bel/sms bundel worden afgeboekt.

of ik neem per direct afscheid van Tele2; het contract wordt per direct ontbonden