My complaint:

Sinds enkele weken/maanden heb ik een haperig beeld bij vrijwel alle zenders van tele2 televisie. Zowel bij de nieuwe decoder als de oude en bij verschillende tv’s en kabels. Heb dit alles geprobeerd, omdat tele2 via de mail geen oplossing biedt. Terugbellen doen ze ook niet en ik vind het belachelijk dat je dan continu naar een duur telefoonnummer wordt doorverwezen, daar heb ik het geld niet voor. Ook gaat de decoder (nieuwe model) soms helemaal niet meer uit en moet ik de stekker eruit halen.

Desired solution:

Dat ik eens teruggebeld word en de klantenservice eens meedenkt naar een oplossing. Via mail en chatprogramma op hun site mag je een telefoonnummer achterlaten, maar vervolgens krijg je een mailtje dat je naar een duur 0900 nummer mag bellen. Ik betaal heel netjes elke maand mijn (nu veel te dure, naar ratio van prijs-kwaliteit) rekening, maar een beetje service krijg je niet terug. Erg jammer.

Geweldige oplossing... wie gaat de kosten betalen van het dure 0900 nummer? Waarvan de lijn na 15 minuten wacht ineens wegvalt? Daarbij moet mijn klacht wel degelijk in jullie systeem staan, want ik heb al twee keer met de chat-assistent op de website gepraat en die vroeg op den duur ook naar mijn telefoonnummer (plus een boel andere gegevens), zodat een medewerker van de klantenservice mij terug zou kunnen bellen. Dat gebeurt dus gewoon niet.
Ik vind het erg jammer dat de klanten op deze manier zo slecht geholpen worden en nog eens éxtra mogen betalen voor een produkt/service waar ze eigenlijk maandelijks al meer dan genoeg voor neertellen.
Als er per se telefonisch contact nodig is om een verbinding te testen, dan stel ik voor dat tele2 een voorstel doet om dat voor elkaar te krijgen zonder dat ik op hoge telefoonkosten gejaagd word. Ik neem aan dat mijn telefoonnummer bij Tele2 bekend is, gezien ik telefonie in het pakket heb zitten.
Nogmaals.. ik betaal elke maand braaf mijn rekeningen op tijd en heb nooit moeilijk gedaan of onvriendelijk tegen de Tele2 medewerkers, het enige dat ik verwacht is een goed werkend produkt en een beetje service. Volgens mij is dat niet een onredelijke vraag.