My complaint:

Op zondag 13-10-2013 gebeld.Meneer zei morgen wordt U gebeld door een koerier.Inderdaad die belde vandaag om 17.15 uur.
Afspraak maken om de harddisk omteruilen dit kon niet eerder dan woensdag.
Dus 4 dagen zonder tv

Desired solution:

Tegemoetkoming in de kosten