My complaint:

Op 19 juni 2009 werd mij door Tele2 bevestigd dat mijn telefoonabonnement was afgesloten. Dit naar aanleiding van migratie (ik bel nu via VOIP internet bij een andere leverancier.) Nadien heb ik van Tele2 drie keer een faktuur gekregen voor niet geleverde diensten. Voor een niet bestaand abonnement, voor niet gevraagde aansluitkosten etc. Drie keer werd mij verzekerd door de mail-helpdesk dat de fakturen onterecht verstuurd werden. Tot slot een verklaring van de helpdesk: Citaat: Bij het opheffen van uw telefoonaansluiting zijn de abonnementskosten onterecht doorgelopen. Per september 2009 is alles juist afgemeld. De openstaande onterecht facturen zijn door onze financiele afdeling gesloten. Echter heeft ons systeem een automatische functie dat deze aansluitkosten in rekening brengt als er een factuur langer dan een bepaalde tijd openstaat. Als u een werkende telefoon zou hebben zou deze ook tijdelijk
afgesloten zijn. Echter u had op dat moment geen werkende telefoonlijn meer, dus u heeft niks van de afsluiting vernomen. Maar in ons systeem heeft deze wel plaats gevonden. Op het moment dat de financiele afdeling de openstaande factuur gesloten heeft wordt er iets geactiveerd waardoor er een aansluiting plaats vindt. (maar omdat uw telefoonlijn inmiddels afgemeld was merkt u hier niks van) Dit is puur iets administratiefs in ons systeem. Daarom heeft u ten onrechte factuur met factuurnummer: XXXXXXXXXXX gekregen waar de aansluitkosten in rekening wordt gebracht. Zodra deze door u gestorneerd wordt zal de financiele afdeling de factuur sluiten. Een eventuele herinnering kunt u als niet verzonden beschouwen. Deze e-mail dient u te beschouwen als bevestiging van afmelding. Zoals ik
en mijn collega u eerder uitgelegd hebben is het niet mogelijk om hiervan een schriftelijke bevestiging te sturen.

Aldus Tele2.