My complaint:

Wij als bedrijf Taurus Riooltechniek hebben het opgepakt om voor onze klant te melden bij tele2 dat deze oude mensen (81 jaar)zonder telefoon verbinding zaten. De oorzaak waarom de telefoon niet werkt zou evt. aan onze grond-werkzaamheden kunnen liggen. Echter wij hebben geen leiding kunnen zien.
Toch namen wij de moeite om dit alles te verzorgen. Op vrijdag 29 juni heeft mijn man Evert van Melis het gemeld bij tele2 het zou toen doorgemeten worden en daarna aan de netwerkbeheerder KPN doorgegeven worden. Het zou dan op maandag of dinsdag daarna gemaakt worden door een monteur.
Helaas is het ergens mis gegaan waardoor deze mensen niet werden geholpen.Toen ik vrijdag 6 juli via de buren van de klant hoorde dat het nog niet opgelost was ben ik weer gaan bellen met tele2. Toen probeerde ik in eerste instantie nog rustig uit één te zetten wat het probleem was. Maar toen ik ontdekte dat ze mij helemaal niet begreep, raakte ik lichtelijk in paniek maar bleef wel netjes. Terwijl we weer voor het weekend zaten en de oude klant geholpen moest worden. Ze was een verhaal aan het schetsen over procedures …. tot ik op een gegeven moment zei hallo hallo deze mensen moeten geholpen worden….wat te doen..Toen zei ze boos hallo hallo zo wens ik niet aangesproken te worden waarna ze de hoorn op de haak gooide.

Desired solution:

*die mevrouw een cursus klantvriendelijkheid geven
*bij acuute problemen met een goede oplossing komen
bijv. in dit geval zeggen u kunt het beste meteen contact zoeken met KPN die maken de afspraak vd monteur

* een mooie bos bloemen met excuses voor onze en uw klant