My complaint:
Tele2 zegt:Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik je van dienst zijn?
Jij zegt:geld terug
Tele2 zegt:Sorry, dat weet ik even niet. Waarmee kan ik je helpen?
Jij zegt:ik wil mijn geld terug
Tele2 zegt:Als ik het goed begrijp zou je een vergoeding van ons willen ontvangen. Neem voor meer informatie over creditfacturen of de status ervan contact op met de klantenservice. Ik kan je op dit moment direct doorschakelen naar een medewerker van de klantenservice, wil je dat?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de klantenservice gelijk je gegevens erbij pakken. Wat zijn je voorletters en achternaam?
Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft…
Ilona zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
Ilona zegt:Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:ik heb een prepaid kaart gekocht met nr 06-xxxxxx en die heeft nooit gewerkt
U zegt:nu heb ik een collega gesproken en die zei ik de sim kaart weg moest doen
U zegt:prima
U zegt:nu wil ik alleen nog die 5 euro retourontvangen
U zegt:kunt u dat regelen?
Ilona zegt:Heeft u de simkaart inmiddels weggegooid?
U zegt:nee ik heb m nog ergens
Ilona zegt:Deze staat actief en kunt u gebruiken.
U zegt:nuj wel?
U zegt:maar ik heb immiddels een andere
Ilona zegt:Ik zie geen notitie dat deze niet zou werken.
Ilona zegt:U kunt de 5,00 euro als beltegoed gebruiken.
U zegt:kunt u dat testen?
Ilona zegt:Ik kan niet bellen met de kaart. Dat dient u zelf te doen.
Ilona zegt:Heeft u nog andere vragen?
U zegt:ik ga die sim kaart nu testen
Ilona zegt:Prima.
Ilona zegt:Dan dank ik u voor deze chat en wens ik u een fijne dag toe. Na deze chat heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden, waarmee wij onze kwaliteit kunnen verbeteren. Wanneer u uw mening wilt geven, dan stellen wij dit op prijs.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je nog ergens anders mee van dienst zijn?
Jij zegt:toch klopt het niet
Tele2 zegt:Sorry, dat weet ik even niet. Kan ik je nog ergens anders mee helpen?
Jij zegt:wat een onzin dit
Tele2 zegt:Ik heb je niet begrepen. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Ok, dan ga ik gewoon weer verder. Is er nog iets anders waarmee ik je van dienst kan zijn?
Jij zegt:ik voel me bedrogen
Tele2 zegt:Dat begreep ik even niet. Kan ik je nog ergens anders mee helpen?
Jij zegt:jullie zijn oplichters
Tele2 zegt:Ik heb je niet begrepen. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:wat heb ik nou aan een sim kaart die 3 weken niet werkt en ineens wel
Tele2 zegt:Sorry, nu weet ik even niet goed wat je zegt. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:dan koop ik toch een andere?
Tele2 zegt:Ik heb je niet begrepen. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:ik wil deze simkaart zsm kwijt, 5 euro retour en klaar
Tele2 zegt:Heb je je SIM-kaart al geblokkeerd?
Jij zegt:anders maak ik er werk van
Tele2 zegt:Dat begreep ik niet. Heb je je SIM-kaart al geblokkeerd?
Jij zegt:met de rechtsbijstand
Tele2 zegt:Dat begreep ik even niet. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:het is jammer van mijn en uw energie maar jullie stellen je belachelijk op
Tele2 zegt:Ik heb je niet begrepen. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:telelfonisch sta ik een kwartier in de wacht en word ik slecht geholpen en onjuist geinformeerd
Tele2 zegt:Om je verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar je vraag over gaat. We hadden het zojuist over een storing/niet werkend product. Gaat je vraag hier nog steeds over?
Jij zegt:en via deze chat word ik gewoon het bos in gestuurd
Tele2 zegt:Zou je alsjeblieft met ‘ja’ of ‘nee’ kunnen antwoorden op de vraag of het nog steeds over een storing/niet werkend product gaat?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Voor storingen adviseer ik je om telefonisch contact op te nemen met de Tele2 Klantenservice. Via email kunnen we je onvoldoende helpen met de storing die je ervaart. De Tele2 Klantenservice is op dit moment geopend (tot 21.00 uur vanavond) en bereikbaar via 0900-2411602 (€ 0,10 p/m). Ben je klant van Tele2 Mobiel, dan kun je met je mobiele telefoon ook bellen naar 1200 (€ 0,10 p/m + de kosten van de mobiele telefoon).
Tele2 zegt: Is er nog iets anders waarmee ik je van dienst kan zijn?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:En waar kan ik je dan precies mee van dienst zijn?
Jij zegt:contact
Tele2 zegt:Om je verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar je vraag over gaat. We hadden het zojuist over een storing/niet werkend product. Gaat je vraag hier nog steeds over?
Jij zegt:ik wil gebeld worden, mijn geld terug en excuses
Tele2 zegt:Zou je alsjeblieft met ‘ja’ of ‘nee’ kunnen antwoorden op de vraag of het nog steeds over een storing/niet werkend product gaat?
Jij zegt:ne
Tele2 zegt:Geef alsjeblieft een korte omschrijving van het onderwerp.
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Hmm, sorry, maar ik wil toch graag een onderwerp weten. Anders kan ik helaas geen bericht achterlaten.
Geef alsjeblieft een korte omschrijving van het onderwerp.
Jij zegt:ik wil contact
Tele2 zegt:Ik kan niet precies achterhalen waar je een vraag over hebt. Geef anders een van de onderwerpen op die hieronder staan.
Tele2 zegt:Ik kan niet precies achterhalen waar je een vraag over hebt. Geef anders een van de onderwerpen op die hieronder staan.
Desired solution:
geld terug, sim kaart weg, excuses
