My complaint:

Sinds oktober 2012 ben ik verhuisd. Ik heb de klantenservice gebeld en aangegeven dat ik het contract graag wilde laten overzetten op de nieuwe bewoners. De klantenservice gaf aan dat ik een brief moest versturen met de oude en nieuwe gegevens, plus de ID bewijzen van oude en nieuwe contractant.
Enkele weken later kreeg ik een belletje van mijn ex-vriend: het contract staat op zijn naam, maar wordt van mijn rekeningnummer afgeschreven en hij is ter verificatie van het over zetten van het contract gebeld door Tele2. Hij zou ook zijn ID moeten aanleveren, maar dan wel met een compleet nieuwe brief met handtekeningen van ons alle drie (contractant, rekening houder en nieuwe bewoner).

Dit is gedaan. Helaas bleven de incasso’s afgeschreven worden van mijn rekening. Na nog een belletje met bijbehorende wachttijd vernam ik dat er administratief wat obstakels zijn: de ID bewijzen waren niet goed geadministreerd. Het ID bewijs van mijn ex hadden ze wel. Of we het hele riedeltje voor de derde keer willen aanleveren.
Zo geschiede. Voor de derde maal heb ik alle documenten opgestuurd, met handtekeningen.

Op 31 juli kreeg ik wederom een bericht van Tele2 dat ze het bedrag van mijn rekening zouden incasseren. RUIM 9 maanden nadat ik de eerste poging heb ondernomen het contract over te zetten.
Het absurde is dat ik nu mail (en spam!) krijg op mijn e-mail adres, ter attentie van mijn ex! Dat kunnen ze dus wel verwerken in hun administratie…

De betaling is nu terug geboekt.

Desired solution:

Contract overzetten op naam en rekeningnummer van nieuwe bewoner, conform reeds bekende gegevens.