My complaint:

Mijn mobiele rekening bedraagt deze maand 84 euro, terwijl hij normaal rond de 23 euro is. Ik had meer mb verbruikt dan normaal. Ik heb geen bericht gekregen dat ik buiten de bundel ben gegaan.

Daarnaast eindigt mijn abonnement eind januari 2013. Ik heb het in november 2010 afgesloten. Toen had in nog geen internet bundel. Men heeft de internet bundel toen laten ingaan in november 2010. Het gekke is nu dat ik mijn abonnements periode is afgelopen, ik betaal dus meer. Maar pas eind januari 2013 kan ik een nieuw abonnement laten ingaan. Snapt u het nog.

Desired solution:

Ik wil dat mijn rekening wordt aangepast. Men had mij een bericht moeten sturen toen ik buiten de bundel dreigde te gaan. En mijn nieuwe abonnement moet nu in kunnen gaan. Ik vind het raar dat de voorwaarden van het oude abonnement niet meer gelden, maar dat ik toch nog moet wachten voor er een nieuw abonnement kan ingaan.