My complaint:

Ik ben al jaren klant bij tele2 (al in de versatel periode)

Op 13 Januari 2012 ben ik door tele2 gebeld. Er is mij een nieuw modem aangeboden. Ik zou namelijk een verouderd modem hebben. Bij het nieuwe modem zou ook een brief zitten met uitleg over de retourprocedure voor het oude modem. Het gesprek is ook opgenomen. Vervolgens hoor ik niets meer van tele2.

2 weken geleden werd ik weer gebeld met weer de vraag of ik belang heb bij het nieuwe modem…verteld dat ik daarover al eerder was gebeld en verwezen naar het opgenomen gesprek. Verder niets meer gehoord.

Chatsessie aangevraagd:
Bovenstaand verteld en het volgend antwoord gekregen:

———-
Medewerker: Zo te zien bent u gebeld voor een contracts verlenging, maar daarbij hoort geen nieuwe modem. Die is namlijk niet nodig. We gebruiken diezelfde modems nog steeds.
———-
Ik: Waarom wordt mij dan verteld dat ik een nieuwer modem krijg?
———-
Medewerker: Mischien heeft u het verkeerd begrepen, want ze bieden geen nieuwe modems aan.
———-
Ik: Ik heb het zeker niet verkeerd begrepen! Ik zie dan ook van de contractverlenging af.
———-
Medewerker: Dat contract is al ingegaan en de bedenk periode is voorbij. Waarom wilt u een nieuwe modem dan?
———-
Ik: Uw medewerker belt mij met een verhaal dat ik een oud modem heb en dat ik een nieuw modem kan krijgen en nu stelt u mij de vraag waarom IK een nieuw modem wil?
———-
Medewerker: Vreemd. Ik zal een melding maken hiervan.
———-
Ik: Een melding…prima, en dan?
———-

Bla bla bla….en dat gaat zo maar door.

Desired solution:

Contractverlenging terugdraaien!