My complaint:

In het kort :

Mijn klacht gaat over de snelheid van het internet dat totaal niet voldoet aan de gestelde norm ( tot op 20 mb )
Tijdens het inladen van youtube filmpjes streamed hij slecht.
En op andere websites idem dito.

De modem software is geupdate, maar dit mag niet baten.
De modem staat ongeveer 7 meter verwijderd van de laptop, met een dunne glazen deur ertussen. dit zou niks uit moeten maken op zo’n korte afstand.

Op mijn vorige adres, had ik ook al klachten over internet.
Daar kreeg ik om de haverklap last van disconnects. en moest ik ieder uur zowat mijn modem resetten.

Dit bleek een defect modem te betreffen, dus is een nieuwe opgestuurt.

Mijn vraag is dan ook, wanneer verloopt alles eens in 1 keer goed ? en als ik iets download, waarom kom ik nooit boven de 1 MB uit ( als ik al eens een keer goed signaal heb ) het zou toch TOT 20mb zijn ? zullen we dan maar beschouwen dat ik als klant al tevreden moet zijn met een stream van 10kb ? waar begint de streamsnelheid dan ?

TOT 20mb is hemelsbreed te trekken en geeft onwijs slecht aan wat nou eigenlijk het pakket bied.

Zowel in mijn vorige huis als op m’n nieuwe adres ben ik nooit boven de 1500 kb uitgekomen, en dit zijn ECHT pieken geweest. terwijl er maar 1 laptop op die hele verbinding staat. ( ja het netwerk is beveiligd )

Desired solution:

Een normaal signaal, dat voldoet aan de eisen/norm die overeengekomen is in het contract.