My complaint:

Omdat mijn computer was gecrasht moest mijn internetadres geactiveerd worden op een andere pc. Vreemd genoeg bleek bij installatie dat het wachtwoord dat ik er aan gehangen had niet meer werkte en ook bij Tele2 niet te achterhalen was. Hierover een vijftal keren gebeld met tele2 en zij konden me niet helpen werd medegedeeld. Het zou een “oud” ?? internetadres zijn, helaas voor mij. Dat dit een bedrijfsinternetadres is waar mijn opdrachten en verzoeken op binnen komen was erg vervelend voor mij maar het was nu eenmaal zo en dat ik dit internetadres al 10 jaar communiceer op mijn kaartjes en brochures waardoor ik nieuwe aanmeldingen ook ga missen was erg vervelend voor mij maar in de kleine lettertjes bij Tele2 stond wel, zoals ik moest weten, dat zij geen garantie op een internetadres geven. De medewerker liet zich ontvallen dat er een aantal jaren geleden bij de overgang naar een ander systeem internetadressen verloren waren gegaan bij Tele2, zo ook dat van ons waarschijnlijk, want het was niet terug te vinden. Volgens het systeem van Tele2 zou ik ook al jaren dat internetadres niet meer kunnen gebruiken????? Vreemdgenoeg heb ik nog nooit meldingen ontvangen dat mijn internetadres mail zou weigeren en kreeg ik er dagelijks mail op binnen tot 14 aug. jl., hoe is dat dan mogelijk? Kon de medewerker mij ook niet vertellen, hoe dan ook het was niet anders. In het gesprek met de medewerkers bij Tele2 blijkt ook steeds dat zij een internetadres (van een persoon uit Vlaardingen) aan ons “dossier” hebben gekoppeld heeft dezelfde naam in zijn internetadres maar i.p.v. tele2, zonnet. Geen van de medewerkers kan mij vertellen hoe dat tot stand gekomen is en hoe het mogelijk is dat een internetadres van iemand die niets met mij van doen heeft wel aan mijn account gelinkt is??? Volgens Tele2 zou ik een aantal jaren geleden ook mijn abonnement hebben opgezegd. Ben na 5 onzinnige gesprekken met medewerkers maar gestopt met bellen, je loopt tegen een muur van ongekwalificeerde medewerkers aan die enkel steeds herhalen hoe vervelend het voor je is maar niets voor je kunnen doen. Toen ik de vergelijking maakte dat wanneer de bank mijn wachtwoord niet meer aan mijn bankrekening gekoppeld krijgt, door een systeemfout bij de bank, ik er dan ook maar genoegen mee moet nemen dat ik helaas niet meer bij mijn geld kan, werd het erg stil aan de andere kant van de lijn, tja het is bijzonder vervelend voor u maar het enige is een heel ander internetadres want ook de naam die u gebruikte is al vergeven aan een nieuwe klant????? Het internetadres kan ook niet geblokkeerd worden????
Ik ben hierdoor behoorlijk gedupeerd omdat ik reserveringen
en aanvragen ga missen. Als mensen email gericht aan mij niet retour krijgen met een foutmelding, nemen ze ook de telefoon niet ter hand om te informeren naar een juist internetadres en is dit voor mij een verloren opdracht plus een slechte reputatie want dat bedrijf reageert niet eens op aanvragen/opdrachten!!! Help wat moet ik doen????

Desired solution:

Dat Tele2 er voor zorgt dat mijn internetadres dat ik al ruim 10 jaar gebruik gewoon weer laat functioneren.