My complaint:

Ik heb per 28 oktober een abbonement afgesloten bij tele 2, een aales in 1 pakket, televisie, internet en bellen, daarbij ook nog eens voor 10 Euro per maand extra, onbeperkt bellen, staat ook zo in het contract wat ik getekend heb, en toch word er 12 euro afgeschreven! Volgens hun hebben zij een mail naar mij gestuurd met deze informatie over de verhoging, maar die heb ik nooit gekregen, daarbij als je tekent voor 10 euro, verwacht je niet dat er vervolgens 12 afgeschreven word.. Maar van de week een televisie gekocht voor boven, maar niet aan te sluiten.. Zojuist gebeld, hoe moet ik dat doen en toen kreeg ik te horen dat een 2e tv geheel niet mogelijk is!!!! Nou vraag ik je anno 2012, waar elke huishouden met kinderen, toch zeker op z,n minst 2 tv’s heeft! Ook dit staat niet in m,n contract vermeld! En op mijn vraag of ik dit contract dan kan ontbinden, ja dat kan maar gaat me wel meer dan 400 euro kosten!!!!! Schandalig slecht, dat ze mensen op deze manier weten te bedonderen, informatie achter houden en dan zo,n bedrag durven te vragen!

Desired solution:

Kosteloze ontbinding van het contract

Dit is natuurlijk geen klacht op lossen, dit is iemand van het kastje naar de muur sturen; ik word geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice! Dat had ik al gedaan, en daar werd me doodleuk verteld, dat er een mail gestuurd zou zijn naar mij met de prijsverhoging, en dat zou dan verstuurd zijn tussen 4 oktober en 1 november, beste mensen mijn contract ging pas in op 28 oktober, dus die mail kan ik toch nooit gehad hebben! En het recht om het contract te annuleren heb ik dus ook nooit gehad, daarbij vertelde deze zeer onvriendelijke en bijdehante meneer, over het verhaal dat er bij mij maar 1 tv aangesloten kon worden, want ik zat te ver weg met m,n huis van de centrale voor een tweede kastje, en dat staat zeker niet op de site vermeld! Dus NEE mijn probleem is nog steeds niet opgelost!