Back

Complaint: Klacht Incassering Tele2

user-31091 on 03 January 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 05-12-2010 heb ik een klacht aangemnaakt over mijn Tele2 aansluiting. Na contact met een Tele2 medewerkster, werd mij medegedeeld, dat ik kosteloos de router etc terug kon sturen en ik de kosten van het bellen (70 Euro) vergoed zou krijgen! Vandaag (03-01-2011) check ik mijn bankrekening en zie ik dat Tele2 119,80 geincasseerd heeft van mijn rekening! Hoe kan dit????

Gewenste oplossing

Terugbetalen 119,80 Euro, betalen van de 70 Euro zoals overeengekomen!!!! en verwijderen automatische incasso zodat dit in de toekomst niet meer voor kan komen!!!!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Arjan.blok, Het spijt me te lezen dat je je vergoeding nog niet hebt ontvangen. Ik ga voor je nakijken hoe dit zit en kom er nog bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Hoi Danielle, Top op heden, heb ik helaas nog niets gehoord! Wat is de status? Groetjes

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Hoi Danielle, Vrijdag 21 jan stond een medewerker van Tele2 op de voicemail van mijn vriendin met het bericht de 70 euro in mindering te brengen van onderstaande factuur. Hij sprak zijn naam snel en zeer onduidelijk uit waardoor het onverstaanbaar was. Het klonk iets als Dhr Nazar. De factuur is onterecht en dient te worden gecrediteerd. Zie email bevestiging van Customer Service medewerker Abraham Couperus. Dit is verzonden op Maandag Nov 29, 2010 om 10:52. Tele2 diensten zijn aan mij verkocht terwijl het technisch niet eens mogelijk zou zijn om het om mijn adres aan te sluiten. Excuses zijn aangeboden door Dhr A. Couperus van de klantenservice incl het bericht dat dit kostenloos teruggedraaid kon worden maar de factuur wordt nog wel nagestuurd ! Hoe kan dit ??? Graag de 70 euro per omgaande op mijn rekening storten + factuur 100% crediteren ! Groetjes, Arjan

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Hey Danielle, Er stond een collega van je op de voicemail van m'n vriendin maar geen oplossing verder. WIl je vragen of ze mij willen bellen: (zie persoonlijke mail) Ze kreeg ook volgende rekening. Wat is dat? Factuur Verzenddatum: 30-01-2011 Factuurkenmerk: NL1100453851 Klantnummer: B0004265980 Tele2 abonnement Kosten: Digitale Decoder(14-01-2011 / (25-01-2011) € -1,93 Totaal Tele2 abonnement € -1,93 Totaal excl. BTW € -1,62 BTW (19%) € -0,30 Totaal incl. BTW € -1,94 Hoor graag van je. Groetjes, Arjan.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Hoi Danielle, Je collega kan mij gewoon bereiken onder: zie persoonlijke mail Ons was verzekerd, dat er geen kosten berekend zouden worden. Je collega heeft me toen gezegd, dat de belkosten plus de kosten van het terugsturen van de router etc (7,50 Euro) vergoed zouden worden. Groetjes, Arjan

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Vandaag gebeld, door medwerkster van Tele2 dat de betaling teruggedraaid wordt en dat de 70 Euro bel- en verzendkosten 2 maart overgemaakt zullen worden! Bedankt! Arjan.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Deze case is inmiddels opgelost.

All complaints of
Report your complaint about Tele2
How works Klacht.nl