My complaint:

ik had besloten om de overstap naar glasvezel te maken. Hoewel ik mij realiseerde dat momenteel andere glasvezelaanbieder vele betere aanbiedingen hadden, bleef ik trouw aan Tele2 om zo “gedoe”rondom de overstap te vermijden. Afgelopen maandag wil ik een afspraak inplannen via de link die door tele2 per mail wordt verstrekt. Bij het doorlinken naar de site wordt aangegeven dat het mogelijk is om de afspraak telefonisch te maken, indien het niet lukt om het via de site te doen. Aangezien dit laatste het geval is, probeer ik het dus telefonisch met het nr dat hiervoor op deze site vermeld is. Bij het bellen wordt ik vriendelijk te woord gestaan en de medewerkster zal een terugbelnotitie maken, zodat ik door het installatiebedrijf telefonisch benadert zal worden. Een uurtje later probeer ik mijn tv aan te zetten, en merk dat ik geen kanalen meer kan ontvangen (ik kan wel uiytzending gemist, opnames etc ontvangen). Ik bel hierover naar tele2 met de vraag hoe dat kan. Hier krijg ik te horen dat ze de DSL verbinding inmiddels hebben afgesloten, en dit proces niet meer terug te draaien is. Ik geef aan dat ik het zeer vreemd en kwalijk vind dat een handeling deze consequenties kan hebben en niet meer terug gedraaid kan worden- in ieder geval niet door deze medewerkster- en ze is niet in de positie om iemand in te schakelen die wel die bevoegdheid heeft. Deze medewerkster (met nul empathisch vermogen) geeft mij het telefoonnr van het tele2glasvezel gedeelte. Hierop wordt ik doorverbonden met get glasvezelinstallatiebedrijf, die telefonisch een afspraak met mij inplannen op donderdag 11 april tussen 13.00-18.00. Ik geef hierbij aan dat dit alleen na 16.00 kan ivm mijn eigen werkzaamheden. De medewerkster geeft aan dat ze er een notitie van zal maken wat bij de monteur terecht gaat komen. Op dinsdag (de vaste telefoon doet het inmiddels ook niet meer-ik kan niet gebeld worden, maar wel bellen). Op dinsdag bel ik nogmaals of er as donderdag een afspraak staat. Dit gaat weer via tele2 die mij weer moet doorverbinden met het installatiebedrijf. De telefoniste kan de afspraak niet bevestigen. Ik geef nogmaals (ten overvloedde aan dat dit wel na 16.00 moet). Hierbij geeft mevr aan dat dit inderdaad genoteerd staat, maar ze zal het nogmaals melden). Op woesdag krijg ik een sms met de mededeling dat ze op donderdag komen tussen 13.00 en 18.00. Hierop bel ik weer via tele2 (en wordt weer doorverbonden naar de glasvezels instalateurs) waarop ik vermeld dat deze afspraak alleen kan plaatsvinden na 16.00. De medewerkster zal nogmaals een notitie maken en melden zoadat de monteur dit weet. Ik geef hierbij aan dat ik niet wil dat ik bij thuiskomst een briefje in de deur vind met”helaas wij zijn vandaag langs geweest, maar er was niemand aanwezig om 14.00 voor een afspraak”, maar dit was dus wel het geval. Op dat briefje wordt vriendelijk verzocht een nieuwe afspraak te maken (hierbij wordt een tel nr vermeldvan Centec??, een ander concurerend installatiebdeijf, volgens dit bedrijf zou ik echter bij de concurrent moeten zijn (fiberglas?). Zeer boos bel ik dus vandaag om 16.00 en doe mijn verhaal. Het enige wat ze doen is zelf het hoofdkantoor bellen en zorgen dat dit kantoor mij terugbelt om nog wat te regelen. Om 17.00 heb ik nog niets gehoord en dus ga ik nogmaals bellen. Ik krijg weer hetzelfde te horen en krijg weer hetzelfde antwoord. Inmiddels is het 21.22 en heb niks meer gehoord. Via de mail heb ik een klacht naar tele2 gestuurd en het enige antwoord is dat dit een klacht is rondom glasvezel, en niet DSL, waardoor ze mijn klacht niet in behandeling kunnen nemen (terwijl tele2 de DSL) juist hebben stopgezet!!. Ze geven mij een nr van de glasvezel (want helaas is deze afdeling nog niet per mail te bereiken). En je raadt het al; via dit telefoonnr kom ik weer terecht bij het installatiebedrijf en die kunnen mij niet verder helpen….. Het enige is weer een nieuwe afspraak maken (eerst volgende is di 17 april, waarvoor ik dus weer!!! vrij moet nemen. Te bedenken dat ik juist bij Tele2 ben gebleven om geen gedoe te hebben tijdens de overstap (en zeker niet ivm scherpe aanbiedingen of iets dergelijks)

Desired solution:

Dat Morgen een installateur komt, die ons aansluit op glasvezel en een goede tegenmoetkoming van Tele2 rondom de opgewekte boosheid, opgenomen vrije uren en stress binnen ons gezin