My complaint:

Ik heb een mobiel abonnement bij TELE2 aangesloten: € 3,00 voor 150 minute of sms per mand.
Naam: *
Adres: *
Postcode:*
Plaats:*

E-mailadres: *
Telefoonnummer: *
Klantnummer: *
In juni heb ik mijn eerste factuur ontvangen. Tot mijn verbazing was een hele hoge bedrag van € 48,38 in plaats van € 3,00 die ik had verwacht.
Op factuur staat een bedrag van € 37,30 (zonder BTW). Er staat niet op factuur wat ik heb betaald. Op specificatie staat 0 minuten en 0 seconden.
Ik heb een vraag opgestuurd naar Tele2 om meer te weten Content en ik heb de volgende bericht gekregen:
Geachte mevrouw *

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Naar aanleiding van uw e-mail met referentienummer 16513670, stuur ik u hierbij dit bericht.

Content is een betaalde smsdienst, u heeft een smsje gestuurd naar een verkort nummer en krijgt daar nu een antwoord op dat betaald dient te worden. U dient STOP te sturen naar het desbeteffende nummer om dit te laten stoppen. Wij kunnen voor u een filter aanzetten dat dit niet weer kan gebeuren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

*
Tele2 Klantenservice
Tele 2 heeft e-mail opgestuurd in form van no-reply e-mail. Ik heb nog twee keer gebeeld naar tele2 en vijf keer via web site geprobeerd een filter op te zetten tegen die zogenoemde sms dienst. Tele 2 heeft geweigerd om een filter op te zetten. Volgens hen moet ik zelf een sms opsturen. Waarnaartoe, wilde tele2 niet zeggen. Op factuur staat niks over oplichter behalve “content” . Tele2 beschermt content zogenoemde betaalde sms-dienst die geen sms stuurt naar mijn nummer. ER is zeker een afspraak tussen tele2 en content om klanten van tele2 te oplichten.
Mijn klacht is duidelijk. Ik ben een slachtoffer van een diefstal die iemand pleegt met behulp van tele 2 abonnement. • Ik heb geen sms gekregen van iemand die ik niet ken; Ik kan niet iets stopen die niet bestaat. Ik verwacht dat tele2 informatie heeft over de oplichter.

Desired solution:

Ik wil niet meer bij tele 2 abonnement hebben. Ze leveren niet dienst op goede manier.
Ik wil informatie over content: adres, en bedrijfsgegevens.
Ik wil geld terug ontvangen die content heeft inccassert. Telefoonkaart van tele2 staat niet in mijn mobile apparaat. Ik vraag een bescherming.