My complaint:

Ik heb mijn vaste telefonie abonnement opgezegd. Telefonisch, dat geven ze zelf aan als je opzoekt hoe je dit moet opzeggen.

Vervolgens krijg je een brief van je opzegging, maar die heb ik dus nooit ontvangen. Ik geloof best dat dit aan de post ligt.

Tele 2 kan en wil die brief niet opnieuw sturen per papieren of digitale post.
Ze zeggen dat de brief met PostNL verstuurd is, maar dat betwijfel ik, want alle facturen gaan met SAND.

Ik kan als ontvanger geen klacht indienen, alleen de verzender, maar tele2 doet verder niets met mijn melding.

Nu heb ik na het opzeggen 3 maal contact gehad met de klantenservice, omdat er eerst automatisch geld wordt afgeschreven, en er daarna toch nog een factuur komt.

Gelukkig geven ze me steeds gelijk, en gaan ze er wat aan doen, wat tot nu toe nog niet geholpen heeft.
Helaas heb ik zelf helemaal geen bewijsmateriaal zonder die brief met bevestiging dat ik mijn abonnement heb opzegt.
Echt slechts dat ze zoiets belangrijks niet nogmaals verstrekken.

Mag dit eigenlijk?

Desired solution:

Als ik alsnog een brief krijg waarin staat dat ik mijn abonnement heb opgezegd. Met daarin ook de einddatum van mijn abonnement. En dat ik aan alle financiële verplichtingen heb voldaan.