13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

13 years ago - Beste WiMerel, Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de afhandeling van je brieven, mijn excuses hiervoor. Ik zie dat je hierover al verschillende keren contact gehad hebt en dat er uitleg gegeven is. Lastig dat er nog onduidelijkheid is over je facturen voor mobiele telefonie. Heb je al gekeken op Rekening Online? Via Rekening Online kun je je facturen met verbruikskosten inzien: https://www.tele2.nl/klantenservice/mijn-tele2.html Wanneer je nog vragen hebt over de facturen dan wil ik graag kijken hoe ik hierbij kan helpen. Kun je me in dat geval wat meer informatie geven over welke verbruikskosten je vragen hebt en wat er eerder al besproken is hierover? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Ik heb 4 (!) schriftelijke klachten tegen jullie ingediend. Hiervan is NIET 1 beantwoord. Ik heb jullie schriftelijk aangegeven wat er niet klopt aan de rekeningen. Jullie antwoord: binnen 1 week betalen anders komen er kosten bij van 40 euro. IK vraag iets aan jullie als klant!!! Ik heb bewezen dat de rekeningen niet kloppen!!! Jullie reageren niet eens!!! En nu krijg ik via de "webcare" weer een standaard onzin antwoord!!! Zoek mijn brieven en je weet wat er speelt! Je mag zelf ook moeite doen voor je klanten hoor! Ik eis een inhoudelijke reactie! Geen standaard script antwoord. Kut bedrijf!

13 years ago - Beste WiMerel, Het spijt me dat je het gevoel hebt dat er standaard antwoorden gegeven worden. Ik wil je vragen om het online netjes te houden, dan wil ik graag alsnog kijken hoe ik hierbij kan helpen! Ik heb je in mijn eerste bericht vragen gesteld over eerder contact en welke verbruikskosten niet duidelijk zijn. Op welke manier heb je ons laten zien dat facturen niet kloppen en gaat het om 1 of om meerdere facturen? Met meer informatie kan ik kijken wat ik voor je kan doen. Kun je me ook laten weten wanneer je bereikbaar bent om deze situatie te bespreken? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Vandaag weer gebeld wanneer mijn klacht wordt afgehandeld, antwoord: kan 3 maanden duren! En IK moet netjes blijven!? Er staat in jullie eigen voorwaarden bij artikel 13 dat jullie binnen 30 dagen een klacht afhandelen. Jullie houden je niet aan jullie eigen opgestelde voorwaarden. Alle argumenten staan in mijn brieven naar jullie. Pak ze erbij en je weet waar het over gaat. Daar staat ook dat er schriftelijk gereageerd moet worden. Je hebt tot maandag om fatsoenlijk te reageren anders ga ik naar de geschillencommissie.

13 years ago - Beste WiMerel, Ik wil graag uitzoeken hoe ik je via klacht.nl kan helpen! Kun je me nog laten weten wanneer je het beste telefonisch bereikbaar bent? Dan kan er contact opgenomen worden om de situatie te bespreken. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Ik heb diverse malen schriftelijk een klacht ingediend en aangegeven dat ik schriftelijk antwoord wil. Telefonisch kan deze klacht niet afgehandeld worden om de simpele reden dat Tele2 diverse malen telefonische toezeggingen heeft gedaan die ze niet zijn nagekomen. Ik geloof u dus telefonisch niet meer. Dus graag SCHRIFTELIJK antwoord geven. Als het goed is heeft u mijn klantnummer. Indien u dit niet heeft wil ik u dit graag mailen, samen met de klachtenbrieven. Daarin staat exact waar het om gaat. Ik ga dit niet voor de zoveelste keer uitleggen, alles staat al op papier.

13 years ago - Beste WiMerel, Ik vind het heel vervelend dat eerder contact niet naar tevredenheid is gelopen. Telefonisch contact is echter nodig om uit te zoeken wat we voor je kunnen doen en om een passende oplossing te bespreken. Naast telefonisch contact is het vervolgens mogelijk om gemaakte afspraken te bevestigen per email of schriftelijk. Via Klacht.nl kan ik je op de hoogte houden van de afhandeling. Ik wil alsnog voor je kijken hoe ik kan helpen maar zou hiervoor graag nog je bereikbaarheid willen weten. Kun je me laten wanneer er contact met je opgenomen kan worden? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Complaint is solved by Tele2