My complaint:

Team Danielle / Tele2,

Na weken van heel veel moeite, bellen en niet teruggebeld worden, heb ik vorige week eindelijk iemand van jullie technische dienst aan de lijn gehad. Zij heeft aangegeven mij een nieuw ontvangkastje + decoder te sturen. Afgelopen maandag zou er iemand bellen van de technische dienst om te controleren of het probleem hiermee verholpen was. Ik ben nog steeds niet gebeld.

Vlak voordat ik jullie pakketje ontving stopte de televisie ineens met storen. Helaas is hij sinds gisteren weer begonnen met dezelfde klachten.
Nu heb ik het pakketje opengemaakt en blijkt er enkel een decoder in te zitten en geen ontvangkastje! Het verwisselen van enkel de decoder heeft geen effect en de televisie stoort dus weer!

Deze klachten zijn al enige maanden aan de gang en we dachten er eindelijk vanaf te zijn.
Telefonisch is mij toegezegd dat ik niet hoef te betalen voor de tijd dat ik last heb van een storende televisie. Jullie kunnen dus het maandbedrag voor enkele maanden terugstorten op mijn rekening. Tevens verwacht ik hier een bevestiging van per e-mail.

Zelf heb ik al aangegeven dat ik van mijn contract af wil aangezien ik nog steeds geen televisie kan kijken. Laat me gewoon per direct kosteloos mijn contract ontbinden want dan ben ik eindelijk van het gezeik af.

Ik verwacht per ommegaande reactie!

Gewenste oplossing

Teruggave van abonnementskosten voor 4 maanden
+ per direct kosteloos ontbinding van contract.