My complaint:

Ik in 8 maanden abonnement nog niet één keer een juiste rekening ontvangen. Hierover wilde ik een klacht indienen bij Tele2, maar hun procedure schrijft voor dat dat schriftelijk gebeurd. We hebben het hier over een internetprovider in 2013.

Uiteindelijk heb ik toch een brief gestuurd. Antwoord kreeg ik echter via e-mail (afgepoeierd over mijn eigenlijke klacht, maar daar gaat het nu even niet over). Die e-mail komt van een no-reply adres. Ik kan daar dus niet op antwoorden. Daarom weer telefonisch contact gezocht, maar het enige wat mij daar verteld wordt is dat ik weer schriftelijk moet reageren.

M.a.w. Tele2 verplicht mij schriftelijk een klacht in te dienen, maar communiceert zelf wel via e-mail. De enige reden die ik daarvoor kan bedenken is dat zij de drempel voor het indienen van een klacht zo hoog mogelijk willen maken en er alles aan doen om geen klachten te krijgen, en als er een klacht is, er alles aan te doen om te zorgen dat de klant het zo snel mogelijk opgeeft om te reageren.

Desired solution:

Ik wil via e-mail kunne communiceren over mijn klacht.