My complaint:

Ik heb adsl internet besteld van tele2, modem werd vorige week geleverd, en vandaag zou de aansluiting het doen.

Toen ik het modem aan sloot, gingen de lampjes knipperen, en blijven dat doe, ook naar een reset, verder komt hij niet, dus ook de power led gaat niet normaal aan.

Ik heb echt veel verstand van IT, dit modem boot niet.

Geen probleem dacht ik even bellen, tegen 10cent per minuut, raak je dan aardig gefrustreerd als ze door een procedure moeten lopen om de lijnen te testen.

Maar als naar 20 minuten aan de lijn, er op aangedrongen wordt dat ze eerst door een derde party de lijnen laten na kijken, die mij misschien belt als het opgelost is.

Terwijl het modem over duidelijk niet werkt, moet ik dus enkele dagen wachten, en dan weer bellen want voor een defect modem is geen procedure.

En de klant snapt er niets van, wordt bijna letterlijk gezegd.

Desired solution:

terug sturen en annuleren, zijn te onbeleefd.