My complaint:

Per 1 juni een nieuw abonnement afgesloten bij tele2. Doordat ik ruim 3 jaar een abonnement heb gehad waarvan ik het bestaan niet wist (tweede abonnement) en bewezen kon worden dat het nummer nooit in gebruik is genomen, kreeg ik een korting op mijn nieuwe smartphone van 220 euro.Gelukkig heb ik daar de bewijzen van. Nu blijkt de korting niet doorgevoerd en krijg ik een rekening die 299 euro bedraagt en wordt enorm hautain benaderd door de telefonist van Tele2

Desired solution:

In mindering brengen van de 220 euro en excuus. Niet eerst van mijn rekening afschrijven en vervolgens in mindering brengen zoals nu aangeboden maar meteen in mindering brengen.
Verder wil ik fatsoenlijk benaderd worden want ben een klant (met hoofdletters) en geen miep die afgeblaft wil worden.