My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb sinds december 2009 een mobiel Tele2 abonnement (“Voordeelbundel 200”). Ik had hier een toestel bij gekregen en zou de eerste maanden slechts 10€ i.p.v. 22,50€ moeten betalen. De eerste keer dat er een factuur kwam, was men de korting vergeten te verrekenen. Ik heb daarvoor naar de klantenservice gebeld, waar men zei het probleem te zullen oplossen. Op de 2de factuur werd de korting wel netjes verrekend, echter moest er voor 2 maanden abonnementsgeld worden betaald en werd de korting maar 1 keer aangegeven. Ik heb weer gebeld met de klantenservice waar men mij beloofde bij de volgende factuur de korting alsnog toe te kennen. Op de volgende (3de) factuur was deze niet als korting maar als een toeslag verrekend. Ook het kortingsbedrag was opeens verlaagd naar 9,83€ i.p.v. 10,50€ (ex-BTW).
Conclusie: van de 4 keren dat er abonnementsgeld is betaald is slechts 2 maal korting verrekend en dan nog 1 maal fout.
Over dit alles heb ik 10 dagen geleden een brief verstuurd naar de klantenservice maar tot nu toe nog geen antwoord mogen ontvangen.

Gewenste oplossing

* Antwoord op mijn brief / klacht.
* Restitutie van de 10€ die ik teveel heb betaald.
* De toezegging dat nog 10 keren de korting zal worden toegekend