My complaint:

Vrijdag 9 november heb ik een sms ontvangen van tele 2 waarin stond. u nadert uw kredietlimiet. voorkom afsluiting, neem a.u.b. contact op met tele 2 0900-2411602. Het eerste wat ik op dat moment probeerde was om te bellen maar op dat moment was mijn telefoon al afgesloten. Via de app mb meter kwam ik er achter dat er 2 dagen aanwezig waren waarin een discrepantie van minimaal 10 keer de normale hoeveelheid plaatsvond. Het ging hierbij om een gebruik van meer dan 700 mb op één dag en de andere dag meer dan 500. Dit is natuurlijk erg veel en zelf heb ik geen idee waardoor dit zou kunnen komen. Toen heb ik via internet contact opgenomen met de klantenservice van tele2 maar die konden mij weinig informatie geven, zij gaven mij de optie om mijn kredietlimiet tot 300 te verhogen zodat mijn diensten weer beschikbaar zouden zijn. Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord aangezien het niet duidelijk werd waardoor dit hoge verbruik was gekomen. Verder ben ik nog naar een telefoonwinkel geweest om na te vragen waar dit aan zou kunnen liggen en heb hem mijn telefoon na laten kijken of er eventueel mb slurpende apps op aanwezig waren, zijn antwoord was dat er geen mb slurpende apps aanwezig waren en dat dit vrijwel onmogelijk was tenzij ik een hele dag uitzending gemist zou kijken of een film zou downloaden bijvoorbeeld. Dit is duidelijk niet het geval geweest dus verbaas ik mij nog steeds over dit verbruik. Ook heb ik mij nog gewend tot mijn docent van het vak recht en die gaf ook aan dat dit buiten proportioneel is en dat ik hier niet mee akkoord zou moeten gaan. Door deze omstandigheden is het het hele weekend niet mogelijk geweest om te bellen en heb ik een aantal belangrijke telefoontjes niet kunnen plegen.

Tevens wou ik ook nog even een andere klacht hierin meenemen en dat is dat als ik in het buitenland ben ik nooit bereik heb met tele2. Ik krijg constant de melding geen bereik. Dit vind ik erg vervelend en vreemd want normaal gesproken past een provider zich automatisch aan en ben je nog steeds bereikbaar en kan je nog steeds bellen. Wat mij ook opviel 2 weken geleden toen ik in Schotland zat was dat er wel een aantal mb’s zijn gebruikt op de normale databundel terwijl ik op wifi zat en een iphone schakelt normaliter daar automatisch op over en al was dit niet het geval dan was het wel zo dat ik geen bereik had. Al met al hoop ik dat jullie mijn gegevens kunnen bekijken en mijn rekening kunnen herzien.

Desired solution:

Herziening rekening of eventueel andere oplossing