My complaint:

Omschrijving klacht

in augustus 2009 heb ik een alles in een pakket afgesloten bij tele2. Tussen de ingangsdatum van het contract en de daadwerkelijke aansluiting ervan, zat bijna 3 weken. Er werd van mij verwacht dat ik dit bedrag wel betaalde. Tijdens een telefonisch gesprek met een medewerker van de klantenservice, werd mij verteld dat ik dat bedrag niet hoefde te betalen, dat het AUTOMATISCH gekrediteerd zou worden. Tot mijn grote verbazing kreeg ik uiteindelijk toch een rekening van het volledige bedrag. Na nogmaals met de klantenservice contact te hebben gehad, zei die jongen dat ik de rekening niet hoefde te betalen en dat het nu gewoon goed was. Alles goed en wel tot ik op een ochtend de televisie aandeed voor mn zoontje en ik een melding op mn tv zag dat ik een betalingsachterstand had. Weer gebeld met de klantenservice en er werd gezegd dat het hun fout was en dat ik na 3 dgn weer aangesloten zou zijn. Telkens niet het geval… maar er werden wel elke maand de abbonementskosten afgeschreven. En vandaag een bedrag van bijna 300 euro!!
Weer gebeld en wat blijkt?! ze hebben het abb. beeindigt wegens wanbetaling en ik moet nu maar wachten op de retourbox om het kastje e.d. terug te sturen. En het bedrag wat vanmorgen van mn rekening is geschreven? dat zijn de abb. kosten voor de rest van het contract. En daarmee zijn ze klaar. Geen oplossing, geen tv, geen internet, geen telefonie… en 300euro lichter.

Gewenste oplossing

Heraansluiting zonder extra kosten e.d. tot het einde van het contract!!