Complaint: LAN1 en 2 probleem

user-43579 on 13 March 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb nogal een vreemd probeem; Ik kan geen tv kijken.

Wanneer ik de kabel aansluit via LAN1, komt er helemaal geen beeld.
Sluit ik hem aan op LAN2, heb ik wel beeld en geluid, maar valt mijn internetverbinding weg. Ook het beeld en geluid op LAN2 is ongelovelijk slecht, nooit meer dan 3 seconde normaal beeld en geluid, dan hapert en stoort ie al.

Wat moet ik doen om én normaal beeld en geluid te krijgen én mijn internetverbinding te behouden? (wat beiden dus nog nooit gelukt is)

Alvast bedankt.

Gewenste oplossing

Televisie en internet moeten het beiden tegelijkertijd goed doen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste MichaelA3, Vervelend dat je diensten niet naar behoren werken! Ik neem je probleem in behandeling en kom er nog op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Danielle, bedankt voor je reactie, ik hoop zsm van je te horen.

Message from Tele2

15 years ago - Beste MichaelA3, Helaas heeft mijn collega je niet kunnen bereiken. Kun je me aangeven wanneer en op welk telefoonnummer je bereikbaar bemt? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste MichaelA3, Enig tijd geleden vroeg ik naar je bereikbaarheid en een ander contactnummer. Hier heb ik helaas nog geen reactie op gekregen. Zou je op mijn bericht willen reageren? Dan kunnen mijn collega's telefonisch contact met je opnemen. Nogmaals alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste MichaelA3, Ik heb helaas niet meer van je gehoord. Mocht je nog problemen ervaren met je diensten dan kun je hiervoor contact opnemen met mijn collega's van de klantenservice. Je kunt mijn collega’s bereiken op 0900-2411602 of via de virtuele assistent http://se.tele2.nl/klantenservice/help.html. Aan de hand van een aantal vragen zal de virtuele assistent een e-mail opstellen voor mijn collega’s van de klantenservice. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant is niet bereikbaar na meerdere belpogingen. Ook heeft de klant niet gereageerd op de vraag wanneer hij goed bereikbaar is. Mocht de klant nog problemen in zijn diensten ervaren, dan kan hij hiervoor contact opnemen met de klantenservice.

All complaints of