My complaint:
Omschrijving klacht
Ik kreeg onlangs een mail van tele2 dat de automatische incasso was mislukt. In de mail van tele2 staat dat ik via ideal kan betalen en dat deze betalingsmogelijkheid vervalt OP 10 mei 2010. Als ik dat aanklik dan kom ik automatisch op de site van ideal en alles staat al in gevuld (door tele2)en ik hoef alleen maar te betalen. Dus dat heb ik netje OP 8 mei 2010 gedaan. Uiteraard heb ik daar een betalingsbewijs van. Ik heb aan mijn verplichting voldoen zoals in de mail stond want ik heb op tijd betaald. Word ik tot mijn stomme verbazing OP 10 mei 2010 afgesloten door tele2. Dus ik bellen met tele2 en het klopt dat ik ben afgesloten omdat ik niet op tijd betaald heb. Maar dat heb ik wel gedaan het staat al op jullie rekening. Maar mevrouw wij hebben het nog niet verwerkt dus daarom bent u afgesloten (er stond toch iets anders in de mail???) want u had voor 10 mei moeten betalen en had er zelf bij moeten bedenken dat het nog 3 werkdagen duurt voordat het verwerkt is. Dus u kunt een mail sturen die tele2 binnen 24 gaat behandelen en mocht het kloppen dan duurt het nog wel maximaal 3 werkdagen voordat u aangesloten wordt. En oja u moet ook nog even de factuur die ik afgelopen 3 mei heb binnen gekregen ook nog even betalen want anders mogen wij u niet aansluiten. (dat duurt 3 werkdagen voordat het verwerkt is dus ben dan al een week verder) Kan ik dan een leidinggevende spreken om mijn klacht te uiten? NEE dat kan niet. Waar moet ik dan mijn klacht achterlaten. Nou als u een schriftelijk klacht indient dan wordt deze door dezelfde (persoon) afdeling behandelt en krijgt u hetzelfde antwoord (elkaar de hand boven het hoofd houden, hoe kom je daar nou bij). Kan ik de afdeling opzeggingen dan spreken? NEE dat kan niet want u moet eerst alles betalen voordat ik u mag door verbinden. NEE NEE NEE ik dacht dat ik klant was en dat er ook nog zo iets bestaat als klantvriendelijkheid (althans leer ik wel op mijn werk. Klant is koning) Kortom zodra ik weer aangesloten ben (dus over een week ongeveer) hang ik weer bij tele2 aan de telefoon om me te laten doorverbinden met de afdeling opzeggingen. want tele2 jullie hebben weer een klant minder
Gewenste oplossing
onmiddelijke aansluiting
