My complaint:

Al sinds donderdag ben ik herhaaldelijk met UPS aan het bellen om mijn pakket af te halen. Donderdag zou om 15u01 iemand aan de deur zijn geweest en een label achtergelaten hebben. Wij hebben niets gehoord en gezien. Vrijdag gingen ze dan mijn pakket met spoed behandelen. We zijn vandaag maandag. Nu gingen ze vandaag voor 14 uur komen maar nog steeds niemand gezien en wij moeten binnen een uur vertrekken.

Desired solution:

Dat mijn pakket zo snel mogelijk opgehaald wordt want mijn dochter heeft haar laptop eigenlijk zo snel mogelijk terug nodig en nu zijn we al bijna weer een week verder.