My complaint:

wij wilden een bedrag lenen en dit is zeer zeker haalbaar maar wij worden aan het lijntje gehouden 3 dagen verder en er is nog steeds niets duidelijk nou binnen 1 dag weet u het hoor mevrouw volgens de medewerkster bij de balie nu 3 dagen later de afdeling loopt achter sorry de spullen liggen bij de verkeerde afdeling sorry als jullie zo met iedere klant omgaan die net zo als ik al zijn hele leven bij jullie een rekening hebben dan weet je zeker dat de crisis jullie ook zal raken.

Desired solution:

een mega excuses en alsnog de lening misschien maar die is dan waarschijnlijk al ergens anders afgesloten want ja er is geen probleem vanuit ons. Mijn rekeningen blijven dan misschien bij jullie.