My complaint:

Wij hebben een abonnement bij KPN (Intenet plus bellen). Op 26-4 was de lijn plotseling overgenomen door Tele2, zonder dat wij daarvan op de hoogte waren. Nu blijkt dat een buurvrouw uit onze woonwijk bij het afsluiten van een abonnement bij Tele2 abusievelijk onze postcode heeft doorgegeven of dat het verkeerd is overgenomen door Tele2 (scheelt 1 letter). Nu hebben we sinds 26-4 geen internet en telefonie.

Desired solution:

Zsm bevestiging dat de lijn door Tele2 is vrijgegeven en dat we binnen 1 week weer kunnen internettten en bellen met het kpn abonnement zonder verdere kosten en vergoeding van de gemaakte kosten (bellen met mobiele telefoon naar o.a. diverse betaalde klantenservice nummers). Door bovenstaande is ons huidige abonnement bij KPN stopgezet en moeten we een nieuw abonnement activeren (met weer een looptijd van 12 maanden, aansluitkosten etc).