My complaint:

Ik heb enige tijd geleden een mobiele abonnement genomen bij Tele2. Sindsdien heb ik letterlijk hooguit twee weken aansluiting. Elke keer wordt het geld rond de 15de van de maand van mijn rekening afgeschreven en dan heb ik geen geld op mijn rekening dus betaal ik elke maand via een acceptgiro. Ik word dan per direct afgesloten. Dan moet ik de kosten van aansluiting betalen en ook de rekening. (van 17,50 naar 109,- euro). Ik zat 3 maanden zonder vervolgens moest ik 102 euro aan de incassobureau betalen (heraansluiting + 1 maand + administratiekosten incassobureau) vervolgens moest ik 3 weken wachten voor de heraansluiting. Na die week had ik 2 dagen kunnen bellen waardoor mijn telefoon weer afgesloten werd omdat ze de betaling van de 15de niet konden afschrijven werd ik weer afgesloten. Vervolgens werd de rekening(17+ de aansluiting 28 euro + de kosten voor administratie enz in totaal 190 euro) naar mij verstuurd. Ik heb het op de 21ste betaald en vandaag, de 29 heb ik nog steeds geen betaling. Ik heb contact opgenomen met tele2 ze zeiden tegen mij dat ik . weken moet wachten voor aansluiting want ze hebben de tijd nodig om alles rond te krijgen. Vervolgens gaf de medewerker aan dat ik zelf contact op moet nemen met intrum Justitia. Heb ik gedaan en ze zeiden tegen mij dat ze de betaling vanaf de 27ste hebben verstuurd nar Tele2 en dat ik dat moest aangeven aan Tele2. Vervolgen nam ik weer contact op met de medewerkers van Tele2 en ik heb het doorgegeven. Ik kreeg te horen dat ik toch 3 weken moest wachten voor heraansluiting. Ik was daar niet akkoord mee want als ik niet op tijd betaald wordt het dan meteen afgesloten zonder enige moeite maar als je de rekening betaal wordt het na veel gedoe weer aangesloten. Vervolgen gaf het medewerker aan dat ik de gevolgen van te laat betalen moest dragen. Ik gaf als antwoord dat ik al gestrafd werd doordat ik hoge rekeningen moet betalen (administratiekosten, incassokosten en ook heraansluiting)zonder dat ik gebruik kan maken van de belminuten. Hij zei:”Moest je maar op tijd betalen”. Nu moet ik 3 weken wachten voor heraansluiting. Dit is machtsmisbruik. Ik snap niet dat er geen wetten zijn die de consumenten beschermen tegen zulke bedrijven. Ik kan helaas nietmet acceptgiro betalen want dat doen ze niet aan en tevens wordt het geld niet afgeschreven wanneer ik geld op mijn rekening heb, namelijk rond de 25ste van de maand dus ik denk dat ik 2 jaar lang, zonder belminuten elke maand rond de 109 euro moet betalen aan tele2 voor een simpele telefoonabonnement.

Desired solution:

Als ik per direct weer aangesloten wordt.