My complaint:

Dat ik bij het overstappen van internet/bellen naar internet/bellen/tv, niet geinformeerd ben, over het feit,dat ‘goedkoop’ bellen opeens niet meer inhoudt, dat ik gratis met andere tele2 geabonneerden kan bellen nóch in de avond of weekend.
Mocht dit los staan van mijn wijziging van abonnement, bent U ingebreken gebleven, door mij hier als klant niet van op de hoogte te brengen.
Van de ene maand op de andere is mijn rekening daardoor verdubbeld ?!
Inzage in verbruik: nummers/tijd die ik zou hebben gebeld zijn op uw site voortdurend geblokkeerd en ook na een lang telefoongesprek met uw klantenservice, waarbij inzage werd beloofd, niet in te zien.
Ik verdenk U er nu helaas dan ook van oneigenlijke kosten in rekening te brengen; ik kan niets controleren.
Het stoort mij ook zeeer, dat ik nu wel opeens (?) een zg ‘aanbieding’ krijg om mijn abbonnement met 12.50 op te hogen, zodat ik dan wél ‘vrij’kan bellen binnen Nederland.
Ik voel me in de val gelopen; U haalt klanten binnen met mooie aanbiedingen, verhoogt dan opeens de verbruikers- kosten, om dan de klant die schrikt van de hoge rekening, te paaien met tóch weer een verhoging van de kosten v h abonnement.
U werpt een muur op, maakt communicatie met het bedrijf via internet zeer ingewikkeld en moeizaam, geeft geen openheid, haalt klanten binnen met prachtige beloftes…
Het is jammer; eerder was ik een erg tevreden klant,adviseerde vrienden en bekenden ook de overstap te maken; dit zou ik nu beslist niet meer doen. Het ik ook jammer, want uw product is op zich prima.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met:
een persoonlijk toegezonden specificatie van mijn laatste rekening
Ik kan nl nu niet zien wie gelijk heeft; mocht U ongelijk hebben, dan wil ik mijn geld terug
Ik ga vanaf nu ook precies bijhouden wat ik en met ik bel, zodat ik dit kan vergelijken en dan verwacht ik ook van U inzage in mijn verbruik..