My complaint:

Tijdens de omschakeling van Ziggo naar Tele2 (ingang van 27mrt 2012) werd ons medegedeeld door Tele2 dat zij alles voor hun rekeing zouden nemen v.w.b. opzegging abonnement en tel.nr.-overdracht bij Ziggo.
Nu blijkt dit bij Ziggo niet gedaan te zijn en zijn ons de ab.kosten in rekening gebracht (incasso) t.w.v: € 250,23 (hiervan hebben wij reeds een eenmalig bedrag gestorneerd ad. € 78.15)
Zoals U ziet hebben wij nu zowel voor Tele2 alsook voor Ziggo ab.kosten vanaf 27mrt t/m 6 aug. (Na telefonisch contact met Ziggo hebben wij abonnement op kunnen zeggen m.i.v. 6 aug; hier hebben we ook een bevestiging van).
Na telefonisch contact hierover met een Tele2 medewerker, werd ons verteld dat Tele2 inderdaad in gebreke blijkt te zijn geweest, maar dat ze hooguit een onkostenvergoeding van € 100.= kunnen toekennen.
De resterende onkosten ad € 150,23 had ik toch graag ook vergoed gekregen, temeer daar Tele2 de fout zelf heeft toegegeven.

Desired solution:

I.p.v. €100,- te verrekenen met de toekomstige factuur van Tele2, zou ik graag een verrekening willen zien van € 250,23.