Complaint: misleidende reclame

user-94545 on 05 April 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb tele 2 aangeschaft omdat deze goedkoper zo zijn, dan andere aanbieders. In hun reclame geven zij echter niet aan dat meerdere televisie’s niet mogelijk is. Het instalatiepakket wat ik ontvangen heb is maar voor 1 tv, tevens moet ik radio luisteren via de tv ( een tv verbruikt meer stroom dus milleu onvriendelijk en kosten verhogend) Om nu op meerdere plaatsen in huis TV te kunnen kijken, moet ik nog een andere provider er bij nemen, wat minimaal € 17.20 pm extra kost.

Desired solution:

Ik heb gevraagd of de boel geannuleerd kon worden omdat ik de reclame niet correct vind. Opmerking van de medewerker, wij verwachten dat de klant zich verder verdiept in het product. Kosten voor het ongedaan maken € 99.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is over de informatievoorziening. Volgens onze gegevens heeft de klant zelf via internet een Televisie, Internet & Bellen abonnement aangevraagd bij Tele2. Alle informatie over onze diensten en de installatie staat vermeld op onze site. De klant heeft zelf de mogelijkheid om alle installatie mogelijkheden te bekijken voordat er online een aanvraag geplaatst wordt. O.a. bij het gedeelte Veelgestelde Vragen staat informatie over het aantal decoders wat per huishouden aangesloten kan worden: http://www.tele2.nl/televisie-internet-bellen/veelgestelde-vragen.html Indien de klant hier nog vragen over heeft dan kunnen we hier bij de klantenservice direct bij helpen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of